Absurd slechte klantenservice
Als je er met de helpdesk niet uitkomt, succes om je klacht behandeld te krijgen, dit is een onmogelijke opgave.
Zelfs als je ze het op een bordje voorschoteld, snappen ze nog niet wat er nu werkelijk mis gaat;
"Opzeggen contract terwijl simkaart geblokkeerd is werkt niet."
Reproduceren
- Neem een sim-only abbonement als testcase die opzegbaar is.
- Blokkeer de simkaart.
- Zeg het contract op.
Verwachting
- Klant ziet bericht dat het contract succesvol opgezegd is.
- Klant ontvangt bevestiging van de opzegging per e-mail.
- Het contract wordt opgezegd, en de klant ontvangt geen opvolgende incasso's meer.
Wat er nu gebeurd
- Klant ziet bericht dat het contract succesvol opgezegd is.
- Klant ontvangt geen bevestiging hiervan ( zoals ik van support begrijp komt dit omdat het nummer geblokkeerd is, en de opzegging dus intern mislukt ), per email.
- Het contract wordt niet opgezegd, en de klant ontvangt nog steeds incasso's.
Oplossing
- De klant krijgt een bericht dat het contract niet opgezegd kan worden ( vanwege de blokkering ), en er contact opgenomen dient te worden met klantenservice, als foutmelding. Zou ik niet aanraden.
- Of deze use-case wordt programmatisch afgedekt, en alles naar verwachting werkt al is het nummer in eerste instantie geblokkeerd. Dit geniet zeker de voorkeur.
Duidelijker kan ik het ze niet maken, maar blijf rondjes schermen met de klantenservice.
