Keurige zaak, maar communicatie over serviceverlening niet helder
Lange tijd een tevreden en trouwe klant geweest.
Helaas had mijn zonnescherm kort geleden een defect. Netjes door Hofmans na een weekje opgelost in minder dan een half uurtje tijd en zonder onderdelen te hoeven vervangen.
Helaas wel wat moeilijkheden gehad in de communicatie over de kosten voor de reparatie. Uiteindelijk na overleg is de rekening kwijtgescholden. Ik ben tevreden over deze oplossing, maar ik vind het wel jammer dat Hofmans niet duidelijker vooraf heeft laten weten dat er mogelijk een rekening zou komen. Ik was het ook niet eens met de analyse van Hofmans dat het gebrek niet onder garantie zou vallen.
