Reviews voor Simon Lévelt Koffie & Thee

Pluspunten

Eenvoudige bestelling en snellere bezorging dan normaal vanwege speciale omstandigheden.

Pluspunten

Klantvriendelijk persoon aan de telefoon na bellen hoe lang de bestelling nog op zich liet wachten.

Ik plaatste mijn bestelling op woensdagavond 4 februari. 'Binnen 1 a 2 dagen bezorgd.' Aangezien de jarige vriendin voor wie het bedoelt was zondag 8 jarig zou zijn leek me dit een prima bezorgtijd. Ik verwachtte dat het pakje uiterlijk zaterdag 7 bij haar zou zijn aangekomen. Toen ik maar geen bevestigingsmail ontving op vrijdag of zaterdag (ruim NA 2 werkdagen dus) gaf ik het nog een kans tot maandag. Maandag gebeurde er echter ook niks. Uiteindelijk ben ik dinsdag gaan bellen. De mevrouw die ik aan de telefoon kreeg hoorde mijn verhaal aan en begon over de enorme drukte die er ineens was ontstaan. Maar daar heb ik als klant geen boodschap aan. Wees blij én goed voorbereid met/op drukte en regel het dus meteen goed. Toen ik haar zei dat ik even moest zoeken naar mijn ordernummer en ze dacht dat ik niet luisterde hoorde ik haar tegen een collega zeggen dat: 'het echt lag aan die grens van 1 tot 2 dagen! Als dat niet werd aangepast blijven mensen bellen!' Het probleem schijnt dus zelfs bekend te zijn. Mijn vraag is dan: waarom wordt er niks aan gedaan?! De mevrouw aan de telefoon heeft gezien dat het om (inmiddels niet meer) jarige ging en mijn order meteen naar voren geplaatst. Uiteindelijk had mijn vriendin haar pakje zaterdag 14 februari in haar handen. Gelukkig was het pakje verder wel helemaal in orde maar u kunt begrijpen dat ik niet tevreden ben over de service. Zeker omdat het probleem bekend is en ik/de ontvangster niet gecompenseerd werd.

Pluspunten

Heerlijke thee. Snelle levering.

Als jullie de thee in een plat zakje doen (evt vacuüm) kan het in een enveloppe en kunnen de verzendkosten omlaag.

Pluspunten

Cadeaukaart betaling

Branddatum vermelden

Pluspunten

Lekkere thee, netjes verpakt

Verzendtijd was langer dan aangegeven. Het kwam gelukkig nog net op tijd.. de dag dat ik het nodig had, dat was wel spannend.

Pluspunten

Lekkere thee

Het duurde 4 werkdagen eer het bezorgd werd terwijl er 1 tot 2 werkdagen stond op de site.

Pluspunten

Levering volgens afspraak. Zeer goede producten. Goed verpakt.

Verbeterpunten

Relatief lang voor verzending

Pluspunten

Thee was na een week geleverd. Er is op navraag per mail gereageerd. Daarin werd een excuus voor de vertraging geuit.

Als je je beloftes (i.c. verzending binnen 2 dagen) niet waar kunt maken, zou het beter zijn om anticiperend een informatieactie uit te voeren en de klant niet in onzekerheid te laten, waarom de levering niet volgens plan kan arriveren. Pas navraag na 4 dagen heeft deze informatie uitgelokt. Als de klant weet dat het een week duurt, is er meestal ook niets aan de hand. Maar onzekerheid is altijd onprettig. In de logistieke keten moet m.i. iets verbeterd worden op het gebied van informatiebeleid.

Pluspunten

De thee is erg lekker, goed verpakt. De blikjes zijn van goede kwaliteit; geen geurtjes in de kast! Spullen zijn fijn thuisbezorgd. Prima dus!

Ga zo door!

Pluspunten

Snelle en correcte afhandeling bij 2x hetzelfde artikel besteld, 2x betaald maar ik had 1 artikel nodig. Bedrag gelijk teruggestort. Goede en snelle afhandeling. miijn compliment.

Zou niet weten voor de eerste keer iets besteld?

Pluspunten

Heerlijke zo niet de beste thee winkel op diverse plaatsen in Nederland !

iets snellere aflevering van de bestelling, indien niet mogelijk laten weten via de mail misschien ?

Pluspunten

Goede selectie

Nvt

Pluspunten

aan de telefoon ben ik wel vriendelijk en ook meteen geholpen

Hoewel bij de webshop vermeld werd, dat de bestelling binnen twee werkdagen bezorgd zou worden, moest ik er 4 dagen later zelf over bellen en moest mijn bestelling toen nog verwerkt worden.

Pluspunten

Groot assortiment en goede kwaliteit Vriendelijke mensen

Beter telefonisch bereikbaar zijn Een commentaarbericht bij een bestelling kunnen plaatsen zou fijn zijn afmetingen duidelijk bij producten zoals filters vermelden

Pluspunten

Netjes ingepakt. Snelle en correcte afhandeling van vraag.

Bestelling werd later bezorgd dan afgesproken. Dit heb ik gemeld en er is direct een passende oplossing gebonde.

Verbeterpunten

Ik heb nu 8 dagen geleden een bestelling gedaan en deze nog steeds niet ontvangen. De bezorgdatum wordt steeds een dag opgeschoven. Dit is voor mij dus niet v oor herhaling vatbaar.

Pluspunten

goed, stevig verpakt

dure bezorging op site staat tussen 1 en 2 dagen verzending, maar heeft 5 dagen gekost

Verbeterpunten

Er werd in de mail gezegd dat het binnen 1 a 2 dagen geleverd zou worden, uiteindelijk was het bijna een week. Geen probleem voor mij maar ik had dan wel een mail verwacht om mee te delen dat de levering langer duurt dan 1 a 2 dagen.

Verbeterpunten

In tegenstelling tot verwachting werd de bestelling pas op de 5e werkdag na bestelling afgeleverd. Ik had cadeauservice bijgeboekt voor een product, met daarbij een berichtje (als cadeautje voor de ontvanger). Helaas bleek dat "cadeautje" niet ingepakt en het bericht was ook nergens te bekken. (Wel voor betaald natuurlijk). Geen aanrader op deze manier.

Pluspunten

Zeer aangename breakfirst thé en groene thé.

Ik verwachte een minimum gebruikaanzijzingen op de zakjes : idéale watertemperatuur en aantal minuten de thé in het water te laten.