zeer lastig contact te krijgen, later netjes teruggebeld
Ik had een soundbox (vogelgeluiden) met ‘lichte gebruikerssporen’ besteld/betaald en zag later dat Retourkoop ook een onbeschadigd exemplaar aanbood. Gemaild en i.o.m. Jort aangegeven dat ik wel wilde bijbetalen voor dat andere exemplaar. Teruggemaild omdat het lange banknummer niet herkend werd, maar nooit meer iets gehoord. Kreeg vervolgens mails dat de soundbox (met lichte gebruikerssporen) toch werd verzonden. Twee keer gemaild om het tegen te houden, geen reactie. Via Marktplaats nog eens een bericht gestuurd, toen wel reactie van Yarno. Geen excuses, alleen dat het 'vervelend om te horen' was en of ik nog even het afgesproken extra bedrag naar hen wilde overmaken (huh??). Laten weten dat ik volgens mij het beschadigde exemplaar had ontvangen, want dat stond op de factuur en dat ik dit verloop erg jammer vond. Weer geen reactie en dat is nu al dagen terug. Slechte zaak als er zo met je omgegaan wordt. Volgens mij heb ik netjes betaald en ging het erom dat ik bereid was méér te betalen. Geen idee wat voor wanorde er in dat bedrijf heerst. De soundbox doet het tot nu toe prima, maar ik vrees dat (mocht hij stuk gaan) ik niet meer hoef aan te kloppen voor garantie of 14 dagen termijn om het te retourneren ........ Ik raad aan om daar rekening mee te houden als je iets bij Retourkoop aanschaft.
Update: later belde een dame terug. Ze was afwezig en haar collega's hadden e.e.a. niet goed voor haar waargenomen. Ik bleek toch het product zonder gebruikerssporen te hebben ontvangen, maar de factuur was daar niet op aangepast. Al met al zeker netjes dat ik nog werd teruggebeld. Deze dame neemt haar werk serieus.
