Kenners

Beste Nick, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat dit traject voor jou frustrerend en teleurstellend is verlopen. We begrijpen heel goed dat je in deze situatie duidelijkheid, snelheid en consistente communicatie had mogen verwachten, en dat dit in jouw beleving onvoldoende aanwezig is geweest. We willen hierbij graag een toelichting geven op het verloop van jouw dossier. Jouw aanvraag is bij ons op 15 december 2025 binnengekomen, midden in de drukste periode van het jaar. In die periode hadden wij bovendien te maken met extra belasting door winterse omstandigheden, waaronder sneeuwval. Dat is uiteraard geen excuus voor onduidelijke communicatie, maar het heeft wel invloed gehad op onze bereikbaarheid en verwerkingstijden. Daarnaast was het apparaat op dat moment al bijna twee jaar oud. Desondanks hebben wij binnen ongeveer een maand al een oplossing geboden. Vervolgens is er in het verdere traject helaas verwarring ontstaan, zowel in de communicatie als in de afhandeling. Bij controle van jouw dossier hebben wij inmiddels vastgesteld dat die communicatie rondom jouw RMA niet correct is verlopen. Het apparaat is namelijk niet technisch gerepareerd, maar vervangen door een gecontroleerd vervangend exemplaar. Dat is vooraf niet duidelijk genoeg aan je gecommuniceerd en ook niet eerst ter goedkeuring aan je voorgelegd. Dat had wel moeten gebeuren en daarin zijn wij tekortgeschoten. Ook is intern opnieuw beoordeeld wat er precies aan de hand was met het defect. Daarbij is vastgesteld dat het ging om uitval van het display, dus een elektronisch probleem dat niet door normaal gebruik ontstaat. Daarom vinden wij ook niet dat jij hiervoor verantwoordelijk gehouden mocht worden. Om die reden hebben wij besloten deze vervanging volledig kosteloos af te handelen. Er worden dus geen reparatie- of vervangingskosten van € 50,00 bij jou in rekening gebracht en er volgt geen betaalverzoek. We begrijpen dat juist dit punt veel onduidelijkheid en ergernis heeft veroorzaakt, en dat spijt ons. Verder is er helaas ook iets misgegaan in het retourproces, wat het geheel voor jou nog vervelender heeft gemaakt. Daardoor is het traject langer en omslachtiger geworden dan had mogen gebeuren. Los van de precieze oorzaak daarvan (verhuizing en het nieuwe adres was ons niet bekend) erkennen wij dat jij als klant vooral hebt ervaren dat je lang hebt moeten wachten en te veel zelf hebt moeten navragen. Dat is niet de service die wij willen bieden. We zijn wel blij dat er uiteindelijk een passende oplossing is gekomen en dat er een vervangend apparaat voor je is geregeld. Tegelijk begrijpen we goed dat dit de eerdere frustratie niet zomaar wegneemt. Juist daarom vinden we het belangrijk om hier open over te zijn en te erkennen waar het in dit dossier niet goed is gegaan. Dagelijks doen wij ons uiterste best om onze klanten goed en zorgvuldig te helpen. Dat zien we ook terug in de waardering van veel andere klanten: wij hebben momenteel 4.618 beoordelingen, met een gemiddelde score van 9,2, en 98% van onze klanten beveelt ons aan. Op die resultaten zijn wij trots, maar kritische ervaringen zoals die van jou blijven voor ons minstens zo belangrijk, omdat ze ons helpen onze service verder te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor de verwarring, de vertraging en het feit dat je in dit dossier niet de duidelijkheid hebt gekregen die je mocht verwachten. Dank voor je geduld en voor je zorgvuldige terugkoppeling. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Dianne, Hartelijk dank voor je eerlijke en uitgebreide review. We vinden het ontzettend jammer om te lezen dat je beide keren langer op je bestelling hebt moeten wachten dan verwacht, en dat de communicatie vanuit ons daarbij tekort is geschoten. Dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden – zeker niet wanneer je bij ons bestelt met de verwachting dat je het product de volgende dag in huis hebt. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. De afgelopen maanden waren voor ons uitzonderlijk hectisch. Door extreme drukte, uitval van twee ervaren collega’s en zware weersomstandigheden is er meer fout gegaan dan normaal. Tot overmaat van ramp is er bij onze vervoerder DHL zelfs een volledige pallet met (43) zendingen kwijtgeraakt. Op een aantal dagen kwamen ze onze pakketjes niets eens afhalen vanwege de sneeuw. Hoewel wij alle bestellingen tijdig hebben overhandigd aan de vervoerders, kwamen sommige pakketten – waaronder dus ook die van jou – pas laat of soms zelfs helemaal niet door bij de eerste scans van de track & trace systemen. Hierdoor leek het alsof wij de bestelling niet hadden verzonden, terwijl het probleem juist bij de vervoerder lag. Helaas kwam DHL pas weken later met duidelijkheid, waardoor wij zelf ook nauwelijks onze klanten goed konden informeren. We begrijpen heel goed dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd, zeker als je – net als jij – bewust kiest voor een webshop vanwege de beloofde snelle levering. Dat je ondanks alles toch nog zegt dat je ons zou aanbevelen, waarderen we enorm. Gelukkig zien we dat de meeste van onze klanten over het algemeen erg tevreden zijn. Op dit moment hebben we 4.611 beoordelingen op Kiyoh, met een mooie gemiddelde score van 9,3. Maar liefst 98% van onze klanten raadt ons aan. Dat zijn cijfers waar we trots op zijn en die we ook willen blijven waarmaken. Jouw feedback helpt ons daar enorm bij, want het laat zien waar we moeten verbeteren – en dat nemen we heel serieus. Nogmaals dank voor je review en onze excuses voor het ongemak. We hebben ervan geleerd en doen ons uiterste best om het in de toekomst beter te doen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We proberen binnen 24 uur op je e-mail te reageren. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste C, Hartelijk dank voor je review en je eerlijke feedback. Wat jammer om te horen dat je bij een aantal van onze vacuümzakken hebt ervaren dat ze na verloop van tijd niet vacuüm bleven. We begrijpen goed hoe vervelend dit kan zijn, zeker als je de zakken gebruikt voor het bewaren van noodvoorraad. Tegelijkertijd willen we je graag iets meer achtergrond geven. Onze vacuümzakken worden geproduceerd in de grootste vacuümzakkenfabriek ter wereld, met een uitmuntend kwaliteitssysteem. Op basis van een gezamenlijke ervaring van meer dan 30 jaar hebben wij deze zakken met grote zorg getest en geselecteerd. Iedere levering ondergaat een steekproefsgewijze kwaliteitscontrole en tot op heden hebben wij nog nooit een batch hoeven afkeuren. Ook het aantal klachten op dit product is uitzonderlijk laag en de reviews zijn erg goed (9+). In de praktijk blijkt dat het vacuümverlies meestal te herleiden is naar het sealproces zelf. Met name goedkopere of oudere vacuümsealers kunnen soms niet meer voldoende kracht leveren om een correcte lasnaad te maken, zeker als er vocht of marinade tussen de naden terechtkomt. Hierdoor kan er op den duur lucht binnendringen. We raden in dit geval aan om een dubbele lasnaad te gebruiken door de zak na het eerste sealen ongeveer 1 cm terug te trekken en opnieuw te sealen. Dit verbetert de luchtdichtheid aanzienlijk. Op onze helpdesk vind je een uitgebreid artikel met tips voor het optimaliseren van de seal: 👉 https://helpdesk.kenners.nl/nl/support/solutions/articles/43000775507 We zouden graag met je meedenken en je eventueel extra tips of ondersteuning bieden. Neem gerust contact met ons op zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Onze klantenservice is er om je te helpen. Gelukkig laten de meeste klanten een heel ander beeld zien: met een totaal van 4.611 reviews, een gemiddelde beoordeling van 9,3 en maar liefst 98% van de mensen die ons aanbeveelt, zijn we trots op de kwaliteit en klanttevredenheid die we mogen leveren. Dat willen we ook graag voor jou waarmaken. We hopen van harte dat we je vertrouwen kunnen terugwinnen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team