Kenners

Sehr geehrter Herr Siebe, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für das Versehen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entschuldigen. Anstelle des Koffers für die Drohne haben Sie bedauerlicherweise ein völlig anderes Produkt erhalten. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Der Dezember ist für uns ein äußerst arbeitsreicher Monat, was in Ihrem Fall zu einem Fehler bei der Bearbeitung geführt hat. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir unser Bestes tun werden, um dies schnell und korrekt zu lösen. Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie Ihre richtige Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass Probleme, die per E-Mail oder telefonisch an uns gemeldet werden, deutlich schneller gelöst werden können als über Bewertungen. Unser Kundenservice beantwortet täglich E-Mails und Telefonanfragen mit höchster Priorität, während die Beantwortung von Bewertungen wöchentlich erfolgt. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden in unseren Bestellbestätigungen, bei Problemen direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. So können wir schneller und effizienter helfen. Bei Kenners BV sind wir stolz auf unseren exzellenten Service. Wir haben mittlerweile 4.442 Bewertungen erhalten, mit einem beeindruckenden Durchschnitt von 9,4/10. Ganze 98 % unserer Kunden empfehlen uns weiter. Wir sind fest entschlossen, auch Ihr Vertrauen in uns vollständig wiederherzustellen. Falls Sie noch Fragen oder zusätzliche Anmerkungen haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 085 301 2306 oder über unseren Helpdesk kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nochmals entschuldigen wir uns herzlich und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sorgen dafür, dass dies schnell gelöst wird! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kenners-Team _____________________________________________________________________ Beste Daniel, Bedankt voor uw eerlijke feedback en voor het delen van uw ervaring. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de vergissing bij de levering van uw bestelling. In plaats van de koffer voor de drone heeft u, tot onze spijt, een compleet ander artikel ontvangen. Dit is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten, en wij betreuren het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. December is voor ons een ontzettend drukke maand, wat in uw geval heeft geleid tot een fout in de verwerking. Dat neemt echter niet weg dat wij ons uiterste best zullen doen om dit snel en correct op te lossen. We nemen spoedig contact met u op om de juiste bestelling zo snel mogelijk naar u te versturen. Daarnaast willen we u erop wijzen dat problemen die via e-mail of telefonisch aan ons worden gemeld veel sneller worden opgelost dan wanneer ze via een review worden aangegeven. Onze klantenservice beantwoordt dagelijks e-mails en telefoontjes met de hoogste prioriteit, terwijl het beantwoorden van reviews wekelijks plaatsvindt. Om die reden vragen wij klanten ook in onze orderbevestigingen om bij problemen rechtstreeks contact met ons op te nemen via onze helpdesk of telefonisch. Dit stelt ons in staat om veel sneller en efficiënter te helpen. Bij Kenners BV zijn wij trots op onze uitstekende service. We hebben inmiddels 4.442 reviews ontvangen, met een indrukwekkende gemiddelde score van 9,4/10. Maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan. Wij zijn er volledig op gericht om ook uw vertrouwen in ons volledig te herstellen. Heeft u nog vragen of aanvullende opmerkingen? Neem gerust contact met ons op via telefoon op 085 301 2306 of via onze helpdesk. Wij staan altijd voor u klaar en reageren doorgaans binnen 24 uur. Nogmaals onze excuses en hartelijk dank voor uw geduld en begrip. Wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost! Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Georgette, Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het ontzettend frustrerend is om langer te moeten wachten op je bestelling en geen duidelijkheid te krijgen via de track & trace. We willen je dan ook onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. Helaas heeft DPD ons op 30 en 31 december ernstig in de steek gelaten. Zij hebben maar liefst 80 vrachtwagens vol met pakketten, waaronder bijna 1000 van onze pakketten, niet verwerkt en niet gescand. Hierdoor leek het alsof de pakketten nooit bij DPD waren aangeboden, terwijl zij die daadwerkelijk al hadden opgehaald (twee volle vrachtwagens in ons geval). Dit probleem werd ons pas ruim een week later bevestigd door DPD, en tot die tijd zaten wij, net als onze klanten, in het ongewisse. Jouw bestelling op vrijdagavond 27 december zat in deze lichting pakketjes. We begrijpen dat dit soort situaties voor onze klanten niet alleen vervelend, maar ook ronduit teleurstellend zijn. Het spijt ons enorm dat onze klantenservice in deze periode overbelast was door de vele vragen en telefoontjes. Dit zorgde ervoor dat we minder snel konden reageren dan je van ons gewend bent. Geloof ons als we zeggen dat wij hier minstens evenveel last van hebben gehad, omdat onze hoogste prioriteit is om iedere klant zo goed en snel mogelijk te helpen. Deze uitzonderlijke situatie heeft ons geleerd hoe belangrijk het is om zulke incidenten met onze vervoerders te bespreken en beter te voorkomen in de toekomst. We zijn al in gesprek met DPD om dit probleem grondig te evalueren en stappen te ondernemen. Ook kijken we naar andere vervoerders, al weten we uit ervaring dat zulke situaties helaas ook daar kunnen voorkomen. We hopen dat je begrip hebt voor deze situatie, waarin wij helaas net als jij slachtoffer zijn geworden van de fouten van onze vervoerder. Zodra wij meer wisten over wat er misging, hebben wij al onze klanten zo snel mogelijk geïnformeerd en ons uiterste best gedaan om iedereen van updates te voorzien. We hopen dat je inmiddels je pakket hebt ontvangen of dat we dit inmiddels samen met je hebben opgelost. Als dat niet het geval is, laat ons dit dan alsjeblieft weten via onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 085 301 2306 of via onze Helpdesk. We reageren altijd binnen 24 uur en helpen je graag verder. Bij Kenners BV zijn wij trots op onze uitstekende reputatie. Op Kiyoh hebben we inmiddels maar liefst 4.442 reviews verzameld, met een prachtige gemiddelde score van 9,4. Daarnaast beveelt 98% van onze klanten ons aan. We vinden het dan ook erg jammer dat deze situatie jou zo heeft teleurgesteld en hopen dat je ons de kans wilt geven om dit recht te zetten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen en hopen dat we jouw vertrouwen in ons mogen herstellen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Dear M., Thank you very much for your review and for sharing your experience. It’s great to read that you’re happy with your Instant Pot! At the same time, we’re truly sorry to hear about the disappointment regarding the availability of accessories, especially the inner pots with handles. We completely understand how frustrating it can be when you can’t find exactly what you need. We want to emphasize that we share your opinion on this matter. For quite some time, we’ve been working hard to improve the availability of accessories, including the inner pots with handles. Unfortunately, this has been a challenge as the brand only supplies these items in limited quantities. However, we’ve made progress, and the availability of many accessories has already improved. Many other accessories are now much more in stock, and we are continuing to work on further improvements. For 2025, we have high hopes as we are making significant strides with the brand. We even expect that the inner pots with handles for the Pro/Evo models will become available soon. Once again, we apologize, on behalf of the brand as well, for the inconvenience this has caused. It truly means a lot to us to see how important your satisfaction is. We’d also like to take this opportunity to thank you for choosing Kenners BV. Our customers have given us an excellent overall rating of 9.4, based on no less than 4,442 reviews. An impressive 98% of our customers recommend us, and we’re proud to count you among our valued customers. If you have any further questions or would like to be updated on the availability of the inner pots with handles, please don’t hesitate to contact us. You can reach us by phone at 085 301 2306 or via email through our Helpdesk. We respond to emails within 24 hours. Kind regards, The Kenners Team __________________________________________________________ Beste M., Hartelijk dank voor uw review en voor het delen van uw ervaring. Wat fijn om te lezen dat u blij bent met uw Instant Pot! Tegelijkertijd vinden wij het ontzettend jammer dat de beschikbaarheid van de accessoires, en met name de binnenpannen met handvaten, een teleurstelling voor u is geweest. We begrijpen heel goed hoe vervelend het kan zijn als u precies datgene wat u nodig heeft niet kunt vinden. We willen graag benadrukken dat wij uw mening delen. Al geruime tijd zijn we druk bezig om meer accessoires, inclusief de binnenpannen met handvaten, beschikbaar te krijgen. Helaas blijkt dit een uitdaging, aangezien het merk deze artikelen maar beperkt levert. Desondanks hebben we vooruitgang geboekt, en de beschikbaarheid van accessoires is al verbeterd. Vele andere accessoires zijn inmiddels ruimer op voorraad, en we blijven ons inzetten om dit verder te verbeteren. Voor 2025 hebben we goede hoop, want we maken concrete stappen met het merk. We verwachten zelfs dat de binnenpannen met handvaten voor de Pro/Evo-modellen binnenkort leverbaar zullen zijn. Nogmaals onze excuses, mede namens het merk, voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Het doet ons veel om te zien hoe belangrijk uw tevredenheid is. We willen ook graag van deze gelegenheid gebruik maken om u te bedanken dat u voor Kenners BV heeft gekozen. Onze klanten hebben ons inmiddels beoordeeld met een prachtige totaalscore van 9,4, gebaseerd op maar liefst 4.442 reviews. Maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan, en we zijn trots dat u ook een van onze gewaardeerde klanten bent. Mocht u nog vragen hebben of wilt u op de hoogte gehouden worden van de beschikbaarheid van de binnenpannen met handvaten, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 085 301 2306 of per e-mail via onze Helpdesk. We reageren binnen 24 uur op uw bericht. Met vriendelijke groeten, het Kenners team