Afhalen in de winkel = Coolblue onwaardig
Aangezien het artikel dat we bestelden (tijdelijk) niet beschikbaar was voor levering, besloten we het "snel" zelf af te halen in de Coolblue winkel.
We meldden ons aan bij aankomst om vast te stellen dat er 7 wachtenden voor ons waren, waarvan 4 voor een advies vraag en 3 om een bestelling af te halen. De reden waarom bij aanmelding gevraagd wordt naar het doel van het bezoek is m.i. om de wachtstromen beter te kunnen regelen. Waarbij elk triage systeem erop gericht is om de totale wachttijd te reduceren door de snelle trajecten voorrang te geven op de meer complexe trajecten. In dit geval: klanten die enkel een klaarliggend artikel komen ophalen en op 3 min weer buiten zijn snel even verder helpen om daarna meer tijd te kunnen besteden aan de klanten die uitgebreider advies nodig hebben.
De lokale verantwoordelijke had echter duidelijk niet veel kaas gegeten van logistieke stromen, want hanteerde een eenvoudig first-in-first-out principe. Met als gevolg dat wij 40min hebben staan wachten in de winkel om ons artikel overhandigd te krijgen (wat trouwens effectief maar 3 min duurde).
We bestelden bij Coolblue ipv BOL omwille van goede service, maar dit is geen service met de glimlach en absoluut Coolblue-onwaardig. Volgende keer dus toch maar bestellen bij de concurrentie die wèl kan leveren, want dit is niet vatbaar voor herhaling.
Met het product zelf is trouwens wel alles ok.
