Bon produit, mauvais services de livraisons & de suivis
Ma commande n'est pas arrivée au moment annoncé, puis aucun message concernant le retard et la nouvelle heure de livraison; aucune information de traçabilité ni qyi est le service de livraison . J'ai fait annuler la commande en appelant le service client (qui a mis 4hr à répondre), sans jamais avoir reçu de confirmation de cette annulation. 5 jours après, toujours pas de confirmation d'annulation, ni de remboursement. Je me suis aussi rendu en magasin, où le service après-vente n'a pas l'information concernant la livraison ou son annulation.
Commander en ligne et livraison au magasin oui, livraison à domicile plus jamais. En plus, cela ne fait pas de sens d'envoyer des enquêtes de satisfaction alors que le service a failli et n'est pas encore clôturé. J'attends mon remboursement! Coolblue devrait sérieusement revoir ses processus de livraison et de suivi des commande, ce n'est pas du tout sérieux...
