Response from the business owner
Bonjour Ilias,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez déjà rencontré à deux reprises des problèmes de livraison de vos commandes. Ce n'est évidemment pas notre intention.
En effet, nous remettons le colis à l'entreprise de livraison à temps pour qu'elle le livre le lendemain. Malheureusement, il peut arriver que le colis soit retardé chez eux. Nous sommes alors obligés de leur donner 5 jours ouvrables pour livrer le colis avant de pouvoir proposer une autre solution.
En consultant votre dossier, je constate que nous avons entre-temps préparé pour vous une nouvelle commande à retirer dans un magasin Coolblue. Dès que nous aurons reçu de votre part le formulaire de retour de colis signé, nous pourrons faire en sorte que la commande puisse être enlevée le lendemain.
Un crédit d'achat pour compenser les retards a également déjà été proposé. Il sera disponible sur votre compte Coolblue dans un délai d'un jour et sera valable pendant un an.
Cordialement, Coolblue
