Response from the business owner
Beste Jean-Francois,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw recente bestelling bij Coolblue niet naar wens is verlopen en dat onze klantenservice tekortgeschoten heeft in het bieden van de hulp die u nodig had. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van deze situatie.
We begrijpen dat de problemen die u heeft ervaren, zoals de wijziging van de leveringsdatum, betaalfouten, onmogelijkheid om het leveringsadres te wijzigen, en de tegenstrijdige leveringsinformatie, bijzonder frustrerend moeten zijn geweest. Onze excuses voor het ongemak dat dit u heeft veroorzaakt, evenals voor de onbehulpzaamheid en onduidelijke communicatie vanuit onze klantenservice.
Het is duidelijk dat uw ervaring met onze service ver onder de standaard lag die wij bij Coolblue nastreven. Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze gebruiken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de stress die dit heeft veroorzaakt. We hopen dat u ons in de toekomst de kans geeft om uw vertrouwen in Coolblue te herstellen. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
