Commentaires pour Coolblue

Beste Kris Colman, We begrijpen dat het vervelend is dat uw pakket lijkt te zijn verdwenen, vooral nadat de bezorger heeft aangegeven het te hebben afgeleverd bij een Postpunt dat niet langer actief lijkt te zijn. Na grondig onderzoek van uw dossier hebben we onze Backoffice verzocht een onderzoek bij PostNL te starten. Zodra we meer informatie hebben over de status van uw pakket, zullen we weer contact met u opnemen. Indien nodig sturen we u een nieuw pakket toe. Voor nu kunnen we alleen wachten op een reactie van PostNL. Mocht u tegen 12 oktober nog niets hebben vernomen, raden we u aan zelf contact met ons op te nemen. We hopen dat dit u voldoende informeert. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u verdere vragen heeft. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Beste Arthur, Onze excuses dat uw pakje nog niet is geleverd! We begrijpen hoe vervelend dit kan zijn en willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Heeft u al een verzendbevestiging ontvangen of de status van uw bestelling gecontroleerd via de track & trace? Als u dat nog niet heeft gedaan, raden we aan om dit eerst te controleren. Als er nog steeds onduidelijkheid is of de levering vertraagd lijkt te zijn, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zodat we direct kunnen uitzoeken wat er aan de hand is en u verder kunnen helpen. We doen ons uiterste best om dit snel voor u op te lossen. Bedankt voor uw geduld! Met vriendelijke groet, Coolblue.

Bonsoir Christelle, Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'était pas effectuée comme prévu et que vous n'ayez pas reçu de nouvelles concernant votre commande. Ce n'est certainement pas ce que vous pouvez attendre de nous ! Nous avons vérifié l'état de votre colis et nous avons vu qu'il y a un retard chez notre partenaire de livraison. Comme nous sommes déjà passés deux semaines, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous fournir une solution et une compensation appropriées. Cordialement, Coolblue

Bonsoir Olivier, Nous comprenons que vous vouliez obtenir une solution appropriée le plus rapidement possible pour cette situation. Nous avons lancé une enquête auprès le service postal pour savoir ce qui s'est passé, comme vous n'avez rien reçu, mais Bpost indique autrement. Malheureusement, l'enquête peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous n'avez rien entendu après 10 jours ouvrables ? Veuillez nous contacter pour que notre Backoffice puisse examiner cette question. Désolés pour la situation actuelle. Cordialement, Coolblue

Beste Els, Bedankt voor uw bericht en het spijt ons enorm te horen dat uw ervaring met de levering niet naar verwachting is verlopen. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden. Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling, zeker na uw extra moeite om naar de winkel te komen. We begrijpen dat deze situatie frustrerend voor u is, vooral met de communicatie en het ontbreken van een tijdige oplossing in de winkel. We zullen dit intern bespreken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Wat betreft de beloofde compensatie van €15, die zou uiteraard aan u toegekend moeten worden. Als u deze nog niet heeft ontvangen, raden we aan om contact op te nemen met onze klantendienst zodat we dit snel voor u kunnen regelen. Nogmaals onze oprechte excuses en bedankt voor uw feedback. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Cher Joris, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais que votre colis a finalement été livré chez votre voisin. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

Beste Els, Bedankt voor uw reactie en het spijt ons te horen dat uw pakket nog niet is geleverd. We begrijpen dat het lastig is om de situatie nu volledig te beoordelen zonder de levering ontvangen te hebben. Zodra u het pakket heeft ontvangen, kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantendienst. Dan kijken we graag samen naar een passende oplossing of compensatie. Onze excuses voor het ongemak en alvast bedankt voor uw begrip en geduld. Met vriendelijke groeten, Coolblue.