Français
8,6
4 087 avis au cours des 12 derniers mois
87% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 63,691
  • Recommandations 94%
  • Pages vues 484,560

Filters

1

pas bien

Commande passé mais je n'ai jamais reçu la commande. Impossible de vous contacter. J'attend mon produit ou mon remboursement

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Yves HERTZOG , Heimsbrunn

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Monsieur Hertzog, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais que votre colis a finalement été livré. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

4

Problemen bij bestellen en dan nog eens latere levering

Zoals met klantendienst gechat : waardebon werd niet verrekend, kon halfuur tot uur duren zei de klantendienst. Nog nooit eerder had ik dit voor bij gelijk welke website. Coolblue is nochtans geen klein bedrijf. Op de kopt toe was er geen levering de zaterdag, maar pas maandag. Had deze dringend nodig. Volgende keer bestel ik terug elders.

  • Aanbevelen? Nee
Mieke Deturck , Ieper

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Mieke, Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons niet naar verwachting was. Wij begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer een waardebon niet direct verrekend wordt en de levering later aankomt dan gepland, zeker als u het product dringend nodig had. Wij streven er altijd naar om een vlotte en snelle service te bieden, en het spijt ons dat dit in uw geval niet is gelukt. We nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen intern nagaan hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren. Wat betreft de levering op zaterdag, willen we dit graag verder onderzoeken om te zien waar het mis is gegaan. We hopen u in de toekomst nog een kans te mogen geven om te laten zien dat dit niet de norm is bij Coolblue. Met vriendelijke groet, Coolblue.

10

100% satisfaite

Efficacité, fiabilité, rapidité, Coolblue coche toutes les cases. Je recommande à 100% !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Valérie , Pont-à-Celles
6

Laptop defect

Tweedekans laptop batterij laadt niet goed en wordt te heet.

  • Aanbevelen? Nee
Helena , Brugge
2

livraison

Je suis navrée de constater que le livreur qui était en charge de a-la tournée de vendredi n'a pas pris la peine de sonner à la porte et à laissé mon colis dans l'entrée de l'immeuble - étant des colis d'une certaine valeur je trouve que cela ne se fait pas ! sans dire que de plus je suis restée exprès à mon domicile pour attendre la livraison ...

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Annick 43 Vander Beken , Ruisbroek

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Annick, Quel dommage d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée comme prévu ! Comme nous prenons ce genre de plaintes au sérieux, nous avons transmis votre plainte à PostNL. Le conducteur sera donc interpellé par son chef d'équipe au sujet de son comportement. Vous ne recevrez pas d'autres informations à ce sujet. Nous venons également de vous envoyer un e-mail dans lequel vous trouverez la confirmation d'une petite compensation pour ce désagrément. Elle est valable pendant un an et peut être utilisée sur l'ensemble de notre gamme de produits. Dans le courrier, il est également expliqué comment vous pouvez utiliser ce bon sur votre prochain achat. Cordialement, Coolblue

10

zeer tevreden

Heel snel en kwaliteit

  • Aanbevelen? Ja
René Declercq , Deerlijk
1

Thuis levering

Mijn ervaring...het was mijn 2de bestelling, met huis levering, met adres correct geschreven, thuis gebleven de hele dag, om te wachten voor mijn bestelling, en dan kreeg ik een email dat ik niet thuis was, en ja, de deurbel werkt perfect. 2 keer, zelfde gebeurt, en dan mijn pakket gestuurd aan een van de PostNL afhaal punt, die toch ver van huis is. Waarom dan die optie om thuis te leveren, als je toch niet levert?? Er zijn mensen die geen auto hebben, of gewoon ziek zijn of maak niet uit, die kunnen gewoon niet naar die afhaal punten gaan.

  • Aanbevelen? Nee
Ana , B.
10

Klant is Koning!

We werden zeer goed geholpen in het filiaal van Brugge, ik was op zoek naar een nieuwe laptop voor mijn studie. We werden zeer goed geadviseerd over welke laptop het beste past bij mijn opleiding. Alle medewerkers waren zeer vriendelijk en namen initiatief om te helpen. Het was top, ik kom zeker nog terug!

  • Aanbevelen? Ja
Kyara , Oostkamp
10

Efficacité Rapidité

Merci

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Xavier Lizen , Liège
10

Super snelle levering!

Super snelle levering

  • Aanbevelen? Ja
Karin , Lochristi
10

excellent

Parfait

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
ARNAUD , 1180
2

Waarom geen telefoontje

Ik hou er niet van dat wanneer je ettelijke mails en mogelijkheden krijgt om je bestelling op te volgen, de belofte dat je 15 minuten op voorhand gebeld wordt, niet nagekomen wordt. Ik kreeg telefoon toen de afleveraar al voor de deur stond. “Voor de deur zetten of meenemen?” Resultaat, levering tijdens een stortbui. Tegen dat ik terplaatse was, was het karton al volledig doorweekt. Ik sleur de koelkast in kwestie naar binnen en na een kwartier stond er een plas water rondom het toestel in kwestie. Advies: 1/ zorg voor een waterdichte verpakking voor wanneer het regent. 2/ maak uw beloftes waar.

  • Aanbevelen? Nee
Franne , Nagels

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Franne, Het spijt ons te vernemen dat de bezorging van je koelkast niet verlopen is zoals gepland waardoor deze in de regen geleverd is voor je deur. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dan ook dat je hier niet tevreden mee bent. Gezien we veel belang hechten aan de tevredenheid van onze klanten, zullen we dit nader onderzoeken en het betreffende bezorg-team hierop aanspreken. Moest je nog problemen of vragen hebben raden we je aan om onze klantendienst te contacteren, zodat we je sneller kunnen helpen. Met vriendelijke groeten, Coolblue

9

Rapide et livreur compréhensif car je suis PMR au 1er étage

Je suis nouveau client

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Joseph Deleuse , Grivegnée
10

Transaction parfaite, livraison en moins de 24h

Parfait

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Chantal Vivier , Sint-Stevens-Woluwe
10

service rapide, facture envoyé très vite... rien a dire!

service rapide, facture envoyé très vite... rien a dire!

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Valérie , Belgique
5

Ok

Bestelling was snel leverbaar. Echter,niet,zoals gevraagd thuis geleverd,maar op postkantoor. Bevestiging kwam in mijn spam mail terecht waardoor ik 3 dagen later dit bericht per ongeluk ontdekte en het kon afhalen.

  • Aanbevelen? Ja
J , Oud-Turnhout

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi J. Wat jammer dat je onze bevestiging per mail in je ongewenste mails is terechtgekomen en je pakket niet thuis, maar bij een post-punt geleverd is. Dat is inderdaad niet zo handig. Wij hebben inderdaad kunnen terugvinden dat jouw bestelling in 'pick-up point' geleverd is en het lijkt erop dat de bezorger niet eerst bij je thuis is langs geweest. Dat is zeker niet de bedoeling. Om dit ongemak wat aangenamer te maken, hebben wij je voorzien van een tegoedbon. Deze zal binnen 1 werkdag te zien zijn in jouw Coolblue-account. De tegoedbon is bovendien 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. Met vriendelijke groeten, Coolblue

10

Zeer goed .

absoluut een aanrader.

  • Aanbevelen? Ja
Leo , DE NEVE
1

Nemen je geld en leveren niet

bijzonder arrogante en incapabele klantendienst, die beweerde dat het zondag werd geleverd. PostNL levert niet op zondag in België, Coolblue liegt dus vlakaf tegen klanten. Klantendienst lacht je eigenlijk uit en zegt dat je maar wat langer moet wachten. In plaats van een compensatie te geven laten ze je in de steek. De customer service van AliExpress is vermoedelijk beter. Conclusie: vele duizenden euro's gespendeerd aan hen maar dit is de laatste keer Coolblue. Ze zijn de duurste, maar leverden vroeger het snelst. Helaas leveren ze nu het traagste van allemaal, of leveren ze dus gewoon niet, is de klantenservice om van te huilen en zijn ze duurder. Hoogmoed, want zo gedroeg jullie customer service zich, komt voor de val. Indien het maandag 16/09, dat is zo maar eventjes 4 dagen na bestelling, niet geleverd is volgt er een officiële klacht voor oplichting bij MasterCard en Thuiswinkel. Uiteraard deel ik deze ervaring zo ruim mogelijk. Wie weet kan er nog wat aan gedaan worden wanneer ik eindelijk mijn pakket krijg plus een zware compensatie. Ik wacht op jullie voorstel.

  • Aanbevelen? Nee
Lieven , Beerzel

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Lieven, Het spijt ons te vernemen dat je bestelling vertraagd is en je het gevoel hebt niet geholpen te worden door onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Aangezien wij je zo snel mogelijk willen verder helpen, raden wij je aan om jouw situatie het best nog eens op mail te zetten samen met het ordernummer van jouw bestelling. Deze mail mag je dan sturen naar onze klantenservice: "[email protected]". Op deze manier kunnen wij jouw situatie in detail bekijken en je zo snel mogelijk voorzien van een passende oplossing! Met vriendelijke groeten, Coolblue

10

Parfait

Rapide, livraison précise (et à velo), prix bas

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Michel , Schaerbeek
10

Simple et efficace

Produits commandés, date de livraison respectée et tout est dedans. Que demander de plus ?

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Phil , Kraainem
10

Snel en goed

Simpel , snel en duidelijk

  • Aanbevelen? Ja
Berte Coolen , Maaseik
9

Voldoende informatie

Telkens ik er gaan kopen krijg ik voldoende informatie om het juiste product aan te schaffen.

  • Aanbevelen? Ja
Joannes Wilmaerts , Boom
10

Heel erg tevreden

Eerlijke winkel ,mijn Dyson aan - uit knop ging niet meer ,was nog op garantie ,heel vriendelijke klantendienst ,zeiden wat te doen ,werd naar dienst techniek opgestuurd ,maar na 2 weken kreeg ik mail te lang ging duren en erna niet te maken was en Coolblue niet deze V12 Detect slim absolute nog in voorraad had ,mocht eender wat kiezen voor wat steelstofzuiger gekost had en bleef altijd geldig ,maar heb besloten de allernieuwste V15 te kopen daar juist reclame op was en amper 50 euro bijgelegd en dag erna thuis geleverd ,nog nooit zo vlug geholpen ,geen seconde heeft iemand moeilijk gedaan ,super winkel en medewerkers

  • Aanbevelen? Ja
Fabienne Hoche , Sint - Truiden
10

Great experience

All is in a good order

  • Would you recommend us? Yes
Olga , Antwerp
10

Very good

The tv is amazing and the delivery was fast and precise

  • Would you recommend us? Yes
Jacopo , Brussels

Company details

165 Denen

Lochristi 9080

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

Avis sur Kiyoh

• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.