Commentaires pour Coolblue

Beste Dany, Bedankt voor uw positieve feedback over onze prijzen en informatie! We zijn blij dat u voor Coolblue hebt gekozen, ondanks dat andere winkels dezelfde prijs aanboden. Het spijt ons te horen dat de levering via Bpost niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer een bezorging niet vlekkeloos verloopt, vooral bij grotere en zwaardere pakketten zoals uw scherm. Uw ervaring is belangrijk voor ons, en we nemen uw feedback over de bezorgservice zeer serieus. Hoewel we bij Coolblue ernaar streven om onze klanten de best mogelijke service te bieden, hebben we momenteel helaas nog niet de capaciteit om alle pakketten zelf te leveren. Daarom werken we samen met externe bezorgdiensten zoals Bpost. We begrijpen echter dat de bezorgervaring een cruciale rol speelt in uw winkelervaring, en we zullen uw feedback zeker meenemen in onze gesprekken met de bezorgpartners. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Bonjour Mohamed, Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec la livraison de votre commande. En effet, après examen de votre dossier, il s'avère qu'en raison d'une erreur de tri des colis, il y a quelques jours de retard, mais votre nouveau colis sera livré aujourd'hui. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

Beste Magy, Het spijt ons te vernemen dat er onderdelen uit je bestelling lijken te ontbreken en je deze zelf retour moet sturen. Bij nazicht van je dossier blijkt dat je de BBQ nog niet hoeft terug te sturen, maar dat we via een standaard procedure (een retourmelding) de fabrikant om de missende onderdelen gevraagd hebben. De kans bestaat nog altijd dat de fabrikant ons hier niet mee zal kunnen helpen en dan blijft inderdaad de laatste optie "retour aanmelden of omruiling aanvragen". Gezien het pakketje nogal zwaar is kan je, indien het toch omgeruild of geretourneerd moet worden, contact met ons opnemen. We zullen dan evalueren of we toch het product kunnen komen ophalen. Met een glimlach, Coolblue

Bonjour Yohan, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Une analyse de votre dossier montre qu'il y a effectivement eu un problème dans le tri de votre colis. Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous avons préparé une nouvelle commande pour vous. Elle sera livrée demain par Bpost. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

Beste Ivo, Jammer dat je je bestelling hebt geannuleerd omwille van het feit dat Bpost je pakket zou komen bezorgen. We begrijpen dat dit een zwaar product is waardoor je erop had gerekend dat we deze zelf zouden komen leveren. Pakketten die minder dan 30 kg wegen en niet boven een bepaalde afmeting zijn, worden altijd met Bpost of PostNL gestuurd. Wat je milieuretour betreft, heb je altijd de mogelijkheid om deze bij een Coolblue winkel in je buurt binnen te brengen voor recyclage. Met vriendelijke groeten, Coolblue