Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Gaëlle,
Dank u voor uw bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u ondervindt met uw recente bestelling. Het is absoluut niet de ervaring die wij voor ogen hebben voor onze klanten.
Wij begrijpen dat het bijzonder frustrerend is om te horen dat uw pakket op een tijdstip is gemeld dat niet overeenkomt met uw ervaring en dat u sindsdien geen verdere updates heeft ontvangen. Het is zeker niet onze bedoeling om u onnodig te laten wachten.
Op dit moment zijn wij bezig met een onderzoek naar de levering van uw pakket. Dit kan tot 10 dagen duren, zoals u terecht is geïnformeerd. Wij begrijpen dat dit een lange tijd kan zijn en wij doen ons uiterste best om het proces zo snel mogelijk te versnellen.
In de tussentijd willen wij u graag verzekeren dat wij alles doen wat mogelijk is om het probleem op te lossen. Zodra wij nieuwe informatie hebben, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte brengen. Als u verdere vragen heeft of aanvullende informatie kunt verstrekken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij waarderen uw geduld en begrip in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
