Commentaires pour Coolblue

Beste Sven, Hartelijk dank voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Wij betreuren het te horen dat uw recentelijke aankoop bij Coolblue niet naar verwachting is verlopen. Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de onjuiste informatie die u heeft ontvangen met betrekking tot het gebruik van ecocheques. Helaas is het inderdaad zo dat laptops en desktops niet met ecocheques kunnen worden aangeschaft, omdat deze producten niet onder de ecocheque-regeling vallen. Dit is ook bij de meeste andere aanbieders het geval. Wij begrijpen dat dit voor verwarring en ongemak heeft gezorgd en daarvoor bieden wij onze verontschuldigingen aan. Daarnaast betreuren wij het dat de levering van uw bestelling niet naar wens is verlopen vanwege het gewichtslimiet van de bezorging. Wij streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en het spijt ons dat dit in uw geval niet is gelukt. Wij waarderen uw feedback en nemen deze zeer serieus. We zullen deze incidenten intern bespreken om ervoor te zorgen dat onze medewerkers beter geïnformeerd zijn en dat soortgelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om uw vertrouwen in Coolblue te herstellen en u de service te bieden die u verdient. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Jean-Claude, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu et que nos livreurs se sont rendus sur place bien plus tôt que prévu. Nous comprenons que ce n'est pas très pratique et que cela vous a mis dans une situation stressante. Comme nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, nous avons immédiatement signalé ce problème au chef d'équipe de ces livreurs. Ils vont mener une enquête plus approfondie et s'entretenir avec eux à ce sujet. Naturellement, nous allons rembourser le montant payé pour ce délai de livraison non respecté. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni un bon d'achat. Celui-ci sera visible sur votre compte Coolblue dans un délai d'un jour ouvrable. Le bon est également valable pendant 1 an et peut être utilisé sur l'ensemble de notre gamme de produits. Avec nos meilleures salutations, Coolblue

Beste Kim, Hartelijk dank dat u ons op de hoogte stelt van uw recente ervaring met de levering van uw wasmachine. We vinden het erg vervelend om te horen dat de bezorgers onvriendelijk waren en onzorgvuldig met uw apparaat zijn omgegaan. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en niet representatief voor onze normen. Het is onze bedoeling om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft, van aankoop tot levering en installatie. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze gebruiken om de betrokken medewerkers aan te spreken en aanvullende training te geven waar nodig. We willen er zeker van zijn dat dit soort ervaringen niet meer voorkomt. Om de situatie verder te onderzoeken en om u een passende oplossing te kunnen bieden, verzoeken wij u vriendelijk om uw ordernummer of aanvullende details te verstrekken. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren en te zorgen voor een betere klantenervaring. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren. We waarderen uw geduld en hopen dat we uw vertrouwen in onze diensten kunnen herstellen. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via onze klantendienst. Met vriendelijke groet, Cooblue.

Beste Inge, Wat jammer te horen dat uw bestelling in de tuin werd achtergelaten, dit is uiteraard niet de service die wij willen verlenen. Zou u ons kunnen voorzien van uw ordernummer? Zo kijken wij dit graag voor u na. Met vriendelijke groet, Coolblue.