Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Natalia,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration : attendre un colis qui n’arrive pas, surtout après avoir reçu un SMS avec un créneau horaire précis, c’est très énervant.
Après vérification, il y a effectivement eu un problème avec le vélo de notre livreur ce jour-là, ce qui a empêché la livraison. Nous avons également constaté qu’aucun e-mail n’a été envoyé pour fixer un nouveau rendez-vous. Veuillez accepter nos excuses pour ce manque d’information.
Nous avons entre-temps déjà planifié une nouvelle livraison pour demain. Vous recevrez le créneau horaire dès que possible.
Encore désolés pour le retard et le manque de communication. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Coolblue