Reactie van het bedrijf
Beste Bianca,
Het is inderdaad vervelend om te horen dat u eerst het verkeerde product heeft ontvangen en nu zelf het product moet retourneren voordat de juiste bestelling wordt verzonden. Bij Coolblue is het inderdaad zo dat klanten in zulke gevallen het verkeerde product eerst moeten terugsturen om vervolgens een omruiling te regelen voor het correcte item. Dit kan soms als een extra last voelen, vooral als de fout aan de kant van Coolblue ligt.
Hoewel het misschien teleurstellend is om zelf het retourproces te regelen, is het wel gebruikelijk in de retailsector dat het geretourneerde product eerst in ons magazijn moet aankomen, voordat we het vervangende product kunnen sturen. We begrijpen dat dit ongemak met zich meebrengt, maar de klantenservice zou u verder kunnen helpen om dit zo snel mogelijk te regelen. We hopen dat alles snel opgelost kan worden en u alsnog de juiste bestelling ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
