Reviews voor Coolblue

Beste G, Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over de service en dat uw inkt niet op tijd geleverd is. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. Om u verder te helpen, zouden we graag uw ordernummer ontvangen zodat we het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden. We kijken uit naar uw reactie en staan klaar om dit snel voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Beste Pascal, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp heel goed dat u teleurgesteld bent door de vertraging in de levering van uw bestelling, de gedeeltelijke annulering zonder bericht, en de minder prettige ervaring met onze klantenservice. Dat is zeker niet de service die u van ons mag verwachten, en het spijt ons oprecht dat dit zo is verlopen. Ik adviseer u om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw situatie in detail kunnen bekijken en hier verder mee aan de slag kunnen gaan. Onze medewerkers helpen u graag verder om dit zo goed mogelijk op te lossen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u ons de kans geeft om dit recht te zetten. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Beste Erika, Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als een bestelling via de verkeerde website wordt geplaatst en vervolgens niet geleverd kan worden. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij adviseren onze klanten altijd goed te controleren of ze zich op de juiste website bevinden: coolblue.be voor België en coolblue.nl voor Nederland. Omdat uw oorspronkelijke bestelling via de Nederlandse website werd geplaatst, konden wij in dit geval helaas onze slogan “Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis” niet waarmaken. Het doet ons plezier dat het na een paar dagen toch goedgekomen is en we hopen dat u alsnog tevreden bent met uw bestelling. Mocht u in de toekomst vragen hebben, dan staan wij natuurlijk voor u klaar! Met vriendelijke groet, Coolblue.

Beste Quinten, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling zoveel vertraging heeft opgelopen en dat de communicatie hierover niet naar wens was. Dit is absoluut niet de service die u van ons mag verwachten, en we begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn. Bij vertragingen zijn wij helaas gebonden aan een bepaalde termijn voordat we een nieuwe oplossing kunnen aanbieden. Dit proces is er om zekerheid te bieden in de opvolging, maar we begrijpen dat dit in uw situatie voor extra ongemak heeft gezorgd. Onze excuses dat dit niet duidelijker aan u is gecommuniceerd. Wat betreft de tevredenheidsenquête die u heeft ontvangen: deze wordt automatisch verstuurd en is bedoeld om uw ervaring met ons te evalueren. Dat dit bericht in uw geval ongelegen kwam, is uiteraard heel vervelend. We nemen uw feedback ter harte om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de verwarring. We waarderen het dat u contact met ons heeft opgenomen, zodat we kunnen leren van uw ervaring. Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende hulp nodig hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Bonjour Thomas, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais que votre colis a finalement été livré. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a toujours pas été livré. Nous comprenons qu'un retard n'est pas agréable et nous aimerions vous aider le plus rapidement possible. L'examen de votre dossier montre que le colis est toujours en retard. Comme le colis ne vous a pas été livré dans les 5 jours ouvrables, nous pouvons vous envoyer un nouveau colis. Nous vous enverrons immédiatement des e-mails expliquant comment nous pouvons le faire pour vous. Si les courriers ne sont pas clairs, veuillez contacter notre service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider. Cordialement, Coolblue