Ik heb nu twee bestellingen geplaatst en de goederen werden in goede staat ontvangen. Een verbeterpunt is de vermelding over de voorraad van het product in combinatie met het verzenden in de aangegeven periode. De aangegeven verzendperiode werd in beide gevallen niet waargemaakt en duurde enkele dagen langer. Mogelijk komt dit door de enorme sortering in de webwinkel. Verder is het bedrijf goed per telefoon te bereiken.
Geen opmerkingen. Producten en verzending prima.
Inderdaad ruim aanbod en duidelijke site maar... na mijn bestelling online kreeg ik direct een mail dat alles goed ontvangen was en ze direct aan de slag gingen om de goederen klaar te maken en te leveren; Daags nadien kreeg ik een mail dat ik nog btw diende te betalen als ik geen btw nummer had. Nochtans was alles correct ingevuld. En had ik bevestiging ontvangen. Ik heb dan de btw alsnog bijgepast en gevraagd dat dit 'bugprobleem' snel bekeken kan worden want dit komt echt niet goed over!!! Contact persoon was wel correct en vriendelijk. Levering was snel en goed verpakt. Maar de track en trace uren van PostNL klopten uiteraard weer niet. (Mssn beter dan geen uren opgeven.. of meer speling nemen ) Eind goed al goed is mssn een troost maar dit is zeker niet de vlotse online winkel... mvg Johan Bultynck
Bedankt voor je beoordeling! Indien er btw vrij gefactureerd moet worden dan dienen klanten een geldig btw nummer op te geven. Indien dit niet gebeurt dan wordt er alsnog btw in rekening gebracht voor buitenlandse klanten. Helaas kunnen wij niet altijd de snelheid van leveren van Postnl garanderen. Dit is afhankelijk van meerdere facetten, maar we begrijpen dat dit vervelend is als er wordt aangegeven door Postnl dat je het snel zult ontvangen. Bijna in alle gevallen levert Postnl de volgende werkdag als het bij ons is afgehaald.
Wat ik al schrijf :-)
ik bestelde op 3/08/2020 een aantal artikelen. In de loop van de week werd me gemeld dat 1 artikel (weegschaal) niet voorradig was. Ik ben bereid te wachten maar doe opmerken dat op de website nog 6 stuks beschikbaar zijn. Nieuwe mail om recht te zetten: men is zich van artikel vergist: het zijn melktassen die niet vooradig zijn. Ik vraag om annulatie en terugstorting tegoed. Op de website zijn de melktassen nog voorradig... Men vraagtme rekeningnummer en meldt dat dit binnen enkele dagen zal geregeld zijn. Krijg nadien een zoveelste mail om te melden dat een deel van de bestelling vanaf maandag 10/08/2020 kan/zal geleverd worden. Een "derde" artikel (jamlepel) blijkt nu ook niet voorradig te zijn (werd ook niet vermeld op website) en zal kosteloos op latere (onbekende) datum geleverd worden. Ik wilde op vakantie vertrekken met bestelling maar dit zal blijkbaar niet doorgaan. Prijzen zijn heel scherp, de kwaliteit van producten is conform de prijs ("je betaalt niet te vell maar je krijgt waarvoor je betaalt") maar afhandeling en levering etc is duidelijk ondermaats. Teveel "problemen" en te lange wachttijd. UPDATE: ontving op 17/08/2020 een mail met uitleg, excuses en een aanbod om financiële tegemoetkoming te ontvangen. Bij volgende aankoop zal er een korting worden toegepast om de slechte ervaring door te spoelen. Een heel andere aanpak dus er is zeker goede wil te over om klanten tevreden te houden.
Bedankt voor het aanpassen van je beoordeling. Veel artikelen besteld in 1 order en dan zul je net zien dat er meerdere artikelen niet voorradig zijn. Met als gevolg veel mailverkeer om je op de hoogte te houden van de levertijd en ook artikelen die (door Corona) nog meer vertraagd bleken te zijn. Excuses dat het zo gelopen is en we hopen dat het bij een volgende bestelling vlotter zal verlopen!
Originele beoordeling
ik bestelde op 3/08/2020 een aantal artikelen. In de loop van de week werd me gemeld dat 1 artikel (weegschaal) niet voorradig was. Ik ben bereid te wachten maar doe opmerken dat op de website nog 6 stuks beschikbaar zijn. Nieuwe mail om recht te zetten: men is zich van artikel vergist: het zijn melktassen die niet vooradig zijn. Ik vraag om annulatie en terugstorting tegoed. Op de website zijn de melktassen nog voorradig... Men vraagtme rekeningnummer en meldt dat dit binnen enkele dagen zal geregeld zijn. Krijg nadien een zoveelste mail om te melden dat een deel van de bestelling vanaf maandag 10/08/2020 kan/zal geleverd worden. Een "derde" artikel (jamlepel) blijkt nu ook niet voorradig te zijn (werd ook niet vermeld op website) en zal kosteloos op latere (onbekende) datum geleverd worden. Ik wilde op vakantie vertrekken met bestelling maar dit zal blijkbaar niet doorgaan. Prijzen zijn heel scherp, de kwaliteit van producten is conform de prijs ("je betaalt niet te vell maar je krijgt waarvoor je betaalt") maar afhandeling en levering etc is duidelijk ondermaats. Teveel "problemen" en te lange wachttijd.
Effectieve en efficiente dienstverlening.
Snel ontvangen en voldeed aan mijn verwachtingen. Bedankt!
Voor thuis een set snijplanken gekocht. Toeslag voor kleine orders betaald. Begrijpelijk. Snelle levering, maar ik schrok van de grootte van de doos. Onder een enorme berg met lucht gevuld plastic vind ik uiteindelijk de bestelde snijplanken. Verder supertevreden.
Alles is in orde gekomen, waarvoor dank!
Originele beoordeling
Ik wacht nog altijd op mijn bestelling...
spullen snel geleverd en goedkoop en tevens daarna nog een goed antwoord op me vraag gehad,wat wil je nog meer ?
De bestelling kwam keurig netjes als afgesproken maar dat er €7,- extra berekend is bovenop de verzendkosten omdat in jullie ogen het orderbedrag te laag (?) is blijft een bijzondere ervaring... Ik zie het al voor me; u wilt 1 biefstuk? dan komt er 7,- bij omdat u onder het minimale bestel bedrag zit....
Bedankt voor je beoordeling. Het staat netjes op onze site vermeld dat er bij orders onder de 50,- een klein order toeslag berekend wordt. Je kunt zelf kiezen of je de bestelling wel of niet wil plaatsen. In dit geval is er voor gekozen om de bestelling te plaatsen. Mooi dat je bestelling keurig op tijd geleverd is.
Super snelle levering Top
Ik kocht een product aan via de website, alles verliep zeer vlot. Ik besliste echter om het product terug te sturen, en moest dan zelf voor de transportkost hiervoor betalen. Het product was niet goedkoop, om dan zelf transportkosten voor retour te moeten betalen, vind ik heel jammer.
Indien een klant zelf iets niet juist heeft besteld dan worden de retourkosten niet vergoed. In alle andere gevallen worden ten alle tijden de volledige retourkosten vergoed. Het volledige aankoopbedrag is reeds teruggestort en tevens hebben wij alsnog de retourkosten vergoed. We hopen dat wij hiermee het alsnog naar jouw tevredenheid hebben opgelost.
levering perfect . het is een aanrader
Ik bestelde een heleboel cocktailglazen uit dezelfde serie. Toen ik ze aankreeg bleek 1 soort veel kleiner dat verwacht. Ik wilde ze graag wisselen voor een formaat groter. Jammer genoeg moet ik de retourkosten zelf betalen. Aangezien het pakket wel veel weegt zou dit meer dan €10 kosten. Ik stuurde hierover een mail. Ze hebben dit meteen opgelost en de kosten voor zich genomen. Je krijgt enorm snel reactie op je mails. Ik ben een tevreden klant!
Originele beoordeling
Ik bestelde een heleboel cocktailglazen uit dezelfde serie. Toen ik ze aankreeg bleek 1 soort veel kleiner dat verwacht. Ik wilde ze graag wisselen voor een formaat groter. Jammer genoeg moet ik de retourkosten zelf betalen. Aangezien het pakket wel veel weegt zou dit meer dan €10 kosten. Gemiste kans! Ik had ze dan toch beter op Bol.com besteld. De prijs is zo goed als gelijk.
Snelle levering en opvolging van nalevering. Service en reactie op problemen is OK.
Er zijn 8 sluitingen besteld en per abuis heeft de leverancier er 1 verstuurd. Wij begrijpen dat het vervelend is dat wanneer je je bestelling ontvangt je constateert dat het niet de juiste aantallen zijn. Onze klantenservice heeft daarom ook gelijk na de melding ervoor gezorgd dat de overige aantallen z.s.m. nageleverd werden.
Originele beoordeling
Heb maar een 1/8 deel van mijn bestelling ontvangen.
Er zijn 8 sluitingen besteld en per abuis heeft de leverancier er 1 verstuurd. Wij begrijpen dat het vervelend is dat wanneer je je bestelling ontvangt je constateert dat het niet de juiste aantallen zijn. Onze klantenservice heeft daarom ook gelijk na de melding ervoor gezorgd dat de overige aantallen z.s.m. nageleverd werden.
Ik heb het product een paar dagen geleden voor het eerst gebruikt, zeer tevreden. Dank U.
Ik vind dat in deze tijd waar in de economie veel te wensen overlaat dat ik in mijn geval het pakket ontvang en bij opening en in elkaar zetten toch weer een onderdeeltje mis nl.Een Fixed piece en begrijpelijk de schroefjes en de Fixed Piece liggen los in de doos met gevolg dat ik een Fixed Piece niet heb ontvangen. Ik heb dit telefonisch door gegeven en hoop dat dit onderdeeltje per post wordt nagezonden. Ik begrijp niet dat dit kan de pakketten worden toch gecontroleerd? Met vriendelijke groet
Bedankt voor je beoordeling. Helaas is het voor ons niet haalbaar om elke doos los te maken en te controleren of alles compleet is. Deze klacht krijgen wij nagenoeg nooit, want anders waren wij hier zeker alert op geweest. Wij hebben inmiddels alles in werking gezet om het missende onderdeel alsnog z.s.m. te leveren. Nogmaals excuses voor het ongemak!
Ik had genoeg keuze uit consumpiemunten en ze werden snel geleverd
vlug geleverd en bij vragen direct antwoord. In één woord top
Bestelling gedaan en bleef maar duren. Toch fijne communicatie gehad en netjes opgelost.
Originele beoordeling
Een opbergrek duurder betaald bij jullie, omdat jullie website aangaf dat het voorradig was en bij de andere groothandels niet. Vervolgens info krijgen dat het zogezegd bij ons geleverd is, terwijl dezelfde persoon een week ervoor mailde dat het nog niet leverbaar was bij de leverancier. Vreemd niet echt dossierkennis lijkt me.
-
Het wijnrek dat ik bestelde werd niet geleverd, hoewel het volgens de website op voorraad zo zou. Een maand later kwam het bericht dat het nog niet leverbaar was. Toen de opdracht helaas maar geannuleerd en een wat geïrriteerde mail gestuurd. Een zeer attente medewerker van de klantenservice pakte dat haarscherp op, en kwam met een prima oplossing. Het duurde dus was langer dan gepland, maar eind goed al goed.
Bedankt voor uw review. Vervelend dat dit zo is en wij hebben onderzocht hoe dit heeft kunnen gebeuren. Het blijkt dat de eerste mail die hier over gestuurd is tussen "wal en schip" was beland waardoor deze niet is overgekomen. Gelukkig geeft ons systeem in dit geval een seintje, maar dit is natuurlijk veel te laat. Wij hebben e.e.a. aangepast, zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren.
Originele beoordeling
Het artikel dat ik bestelde werd niet geleverd, hoewel het volgens de website gewoon op voorraad zo zou. Pas meer dan een maand nadat ik het artikel bestelde nam de shop contact op met de mededeling dat het nog niet leverbaar was, en dat het nog 2 weken zou duren. Bizar.
Bedankt voor uw review. Vervelend dat dit zo is en wij hebben onderzocht hoe dit heeft kunnen gebeuren. Het blijkt dat de eerste mail die hier over gestuurd is tussen "wal en schip" was beland waardoor deze niet is overgekomen. Gelukkig geeft ons systeem in dit geval een seintje, maar dit is natuurlijk veel te laat. Wij hebben e.e.a. aangepast, zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren.
Prima levering
Prima, geen op of aanmerkingen!
Bentheimergraven 15
7577DA Oldenzaal
Horeca.shop is de beste (althans wij doen ons uiterste best hiervoor :-) ) online horeca groothandel voor heel Nederland en België met het grootste horeca assortiment. Met meer dan 20 jaar ervaring geven wij het juiste advies en functioneren wij al jaren als vaste groothandel voor onze klanten in verschillende segmenten. Deze webshop is een handig hulpmiddel om zelf je bestellingen te plaatsen, maar heb je toch hulp nodig bij het kiezen van de juiste non-food horeca artikelen? Onze verkoopafdeling en klantenservice staan altijd voor je klaar om je te helpen bij het kiezen of om de bestelling per mail of telefonisch van je aan te nemen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.