Slechte producten, nog slechtere klantenservice, false advertising
Ik bestelde onlangs twee tweedehands 3ds games die nog ontbreken uit mijn collectie. Bewust koos ik voor deze webshop vanwege de goede prijzen. Helaas heb ik twee 'Nintendo Selects' games ontvangen die nog in zeer slechte staat waren ook. Voor degenen die het niet weten: 'Nintendo Selects' games zijn opnieuw uitgebrachte versies van bestaande, goedlopende games met een goedkopere prijs dan de originele games. Ze hebben een andere verpakking dan de originele games. Op de product pagina's van de website van dit bedrijf staan foto's van de originele games, dus als collector heb ik deze besteld en bewust geen goedkopere 'Nintendo Selects' games. Ook in de beschrijving wordt er niet vermeld dat je de goedkopere 'Nintendo Selects' varianten van de games krijgt als je daar bestelt. Wat er wel in de beschrijving wordt gezegd is dat je 'Tweedehands met de service van nieuw!' ontvangt bij het bestellen van de games, wat volgens hun eigen beschrijving in zou moeten houden dat alles wordt schoongemaakt etc. Helaas waren de games die ik kreeg erg vies, vol met kruimels en de cover arts waren overduidelijk uit de hoesjes gehaald, gevouwen oid en weer teruggestopt.
Ik nam contact op met de klantenservice, maar kreeg helaas alleen maar standaard berichten terug en werd totaal niet serieus genomen. Op het feit dat de games in slechte staat waren werd überhaupt niet ingegaan. Heb na retournering wel het aankoopbedrag terug gekregen (duurde erg lang) maar niet de kosten voor het verzenden en retourneren. Volgens de retourneringsvoorwaarden (kopje 11) op de website worden retourkosten vergoed als het bedrijf zelf in gebreke is. Dit weigeren zij helaas. Bestel daarom ergens anders als je kwaliteit en service wil!!
