Reviews voor RunningDirect.nl

Beste Den Burg, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat de leverbelofte niet juist was. We begrijpen uiteraard dat het vervelend en teleurstellend is als het pakket later komt dan verwacht. Helaas is er een enorme onverwachte drukte bij ons in het magazijn ontstaan waardoor we ervoor gekozen hebben de klanten waarvan hun pakketje later komt, op de hoogte te brengen via de mail. Echter worden er slechts 2% van de pakketjes te laat verzonden, waardoor we dit niet op de website hebben gecommuniceerd. We streven er natuurlijk elke dag naar om alle pakketten op tijd de deur uit te krijgen. Onze oprechte excuses voor dit ongemak.

Beste Marvin, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je bestelling is goed doorgekomen en ik zie dat de verzochte leverdatum op 14-09 stond. De 13e hebben we de singlets met DHL meegeven, maar helaas was het hier vertraagd en heb je het niet de 14e, maar de 16e bij het servicepunt kunnen afhalen. De track en trace link wordt verzonden vanuit DHL. Hierdoor kan het soms voorkomen dat de klant de track en trace link niet ontvangt, omdat ze bijvoorbeeld DHL als spam hebben gemarkeerd. Helaas kunnen we hier op dit moment nog niets aan veranderen. Intern zijn we wel bezig om dit proces te verbeteren, zodat iedereen op de hoogte is van zijn of haar bestelling. We zijn helaas ook afhankelijk van de vervoerder en helaas was het hierin dus ook vertraagd, ik durf niet te zeggen waarom. Onze excuses voor de vertraging. Dat je een review verzoek ontvangt terwijl je het pakket nog niet hebt ontvangen, is uiteraard niet de bedoeling. Ik ga dit intern doorzetten zodat we de instellingen kunnen gaan aanpassen. Onze excuses voor al het ongemak!

Beste Hans, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat onze leverbelofte niet klopt. We zitten op dit moment in een drukke periode vanwege de start van veel sportseizoenen, hierdoor kan het voorkomen dat ongeveer 2% van de pakketten die we moeten versturen niet op tijd verstuurd worden. We streven er natuurlijk na om alle pakketten tijdig te versturen. We stellen deze klanten altijd de volgende ochtend op de hoogte dat het pakket een dagje later komt en dat we er alles aan doen het pakket zo snel mogelijk te versturen Deze mail is verzonden naar het mailadres wat bij ons bekend is. Helaas zie ik dat dit ook bij jouw bestelling het geval was en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden. Mocht je het pakket niet meer wensen omdat deze nu te laat is geleverd, mag je deze uiteraard kosteloos naar ons retour sturen. Onze retourenafdeling zal dan een volledige terugbetaling in orde maken zodra het pakket retour is bezorgd en wordt verwerkt. Mijn excuses voor het ongemak!