Antwort des Geschäftsinhabers
Goedemorgen Audrey,
Eerder heb je een bestelling geplaatst bij een van onze webshops, waarvoor dank. Echter, zien we dat je helaas niet helemaal tevreden bent over onze service betreft het retourbeleid. Dit vinden we natuurlijk super vervelend, en willen dit dan ook graag voor je rechtzetten.
Op het moment dat je een pakketje retour stuurt naar ons, ontvang je vanuit het desbetreffende DHL-servicepunt een afgiftebewijsje. Dit kan zowel een papieren bewijsje als een digitaal bewijsje zijn. Hierop kun je de exacte reis van je pakket volgen en kijken wanneer het bij ons is aangekomen.
Helaas, heeft onze retourenafdeling momenteel een vertraging van 10 werkdagen na ontvangst van het pakketje. Momenteel zijn zij bezig met het verwerken van de pakketten die op 27-01 bij ons zijn aangekomen. Alles wat daarna binnen is gekomen, is helaas nog niet verwerkt. Zodra je retourzending verwerkt + terugbetaald wordt, ontvang je hiervan een automatische e-mail in je mailbox. Het geldbedrag staat dan meestal 1 werkdag later op je rekening.
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging. We doen ons uiterste best je retour zo spoedig mogelijk te verwerken. Hopend je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
