Anmeldelser for Sportshop.com

Beste Ingeborg, Wat vervelend om te horen dat het niet lukte om je retour aan te melden. Ik zie dat je ons inderdaad op zondag 25 april een bericht hebt gestuurd via ons klachtformulier. Ik zie ook dat mijn collega jou dezelfde middag een antwoord heeft gestuurd waarin is vermeld dat de retourtermijn eenmalig voor je werd verlengd met 14 dagen. Helaas lijkt het erop dat jij deze mail nooit hebt ontvangen. Wat dit probleem heeft veroorzaakt, is ons ook onbekend. Daarom heb ik deze situatie voorgelegd aan onze ICT afdeling, ik hoop dat zij deze fout snel kunnen herstellen. Het lijkt erop dat de aanmelding van je retour inmiddels is gelukt, goed om te zien :) Zorg dat je het verzendbewijs goed bewaard. Mocht er onverhoopt iets misgaan bij de post, kunnen wij aan de hand van die verzendgegevens contact opnemen met PostNL. Wanneer wij de retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Sportieve groeten, Anne - Klantenservice Sportshop.com

Beste Dominique, Bedankt voor het nemen van de tijd om een beoordeling over Sportshop.com te schrijven. Spijtig om te horen dat u onze procedure onprofessioneel vind. Echter hebben wij zoals eerder aangegeven met enorme drukte te maken. De ruilingen vragen ook wat meer werk dan een normale retour. Gezien de schoenen niet meer op voorraad waren diende er eerst navraag gedaan te worden bij onze leverancier, omdat we graag meer voor u hadden willen betekenen. Door de verschillende omstandigheden loopt het momenteel wat anders dan normaal, echter hopen wij wel op uw begrip hiervoor. Op uw verzoek hebben wij het aankoopbedrag van uw retourzending inmiddels naar u teruggestort. Vriendelijke groeten, Anne - Klantenservice Sportshop.com

Goedemiddag Luc, Wat je zegt is inderdaad een kwalijke zaak, mochten de fluitjes inderdaad gebruikt zijn. Momenteel wordt er, zeker ivm corona extra goed opgelet met retouren. Wanneer producten terugkomen worden deze gecontroleerd op gebruikerssporen en nagenoeg alles wordt gereinigd. Wanneer het inderdaad zou is dat de fluitjes gebruikt waren dan ga ik hier zeker melding van maken! Ik zie dat er nog geen retour van je is verwerkt, dit heeft te maken met de drukte op deze afdeling momenteel. Zeker met afterpay kan ik begrijpen dat dit vervelend is maar dit wordt altijd opgelost vanuit onze kant! Het zal nooit zo zijn dat je door vertraging bij ons of Postnl extra moet betalen bij Afterpay. Toch begrijp ik dat je liever hebt dat alles gewoon netjes en snel wordt verwerkt, hier streven wij ook naar! Nu kan je misschien begrijpen dat veel bedrijven het niet makkelijk hebben in de dagelijkse processen, wij zijn hier één van. Toch doen we er alles aan om zo goed als mogelijk alles op de rails te houden. Kortom, we begrijpen je punten en zijn het absoluut eens met het feit dat hier veel beter had gekund! Onze excuses hiervoor. Mvg, Ricardo Klantenservice Sportshop.com

Goedemiddag Milena, We vinden het vervelend om te horen dat je zo'n slechte ervaring hebt. Echter begrijpen we niet helemaal waar dit vandaan komt. Op onze webshop communiceren we dat we op Zondag maar tot 17:00 uur bereikbaar zijn. We hebben de volgende dag direct gemeld dat we het niet meer konden annuleren en dat je het aan de deur kon weigeren of dat je een retourlabel kon aanvragen. Deze hebben we dan ook opgestuurd maar ik vermoed dat deze niet bij je is aangekomen of dat het in de spam is gekomen. Wanneer je ons op zo'n moment even belt wordt het altijd direct voor je opgelost. Ik heb in dit geval het retourlabel nog een keer naar je doorgestuurd aangezien retourneren vanuit Belgie en Nederland altijd gratis is! Mvg, Ricardo Klantenservice Sportshop.com