Reactie van het bedrijf
Beste,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het dat het proces rondom de levering en plaatsing van uw vloer niet naar wens is verlopen. Het is begrijpelijk dat dit heeft geleid tot frustratie, vooral in een drukke periode zoals een verhuizing.
Tussen het plaatsen van de order en het inmeten heeft inderdaad een collectiewisseling plaatsgevonden bij de leverancier. Hierdoor was uw oorspronkelijk uitgekozen vloer niet meer leverbaar op het moment van bestellen. Daarom hebben we u uitgenodigd in onze showroom om een nieuwe keuze te maken.
Bij het maken van de nieuwe keuze is het kleurverschil onvoldoende duidelijk geworden. Hoewel dit verschil ook op de officiële stalen zichtbaar is, rekenen we het ons onszelf aan dat dit kennelijk niet voldoende duidelijk is overgekomen. We begrijpen dat dit heel vervelend is en dat betreuren we.
Met betrekking tot de schade aan de trap en muren het volgende. We geven iedere klant vooraf het advies om schilderwerk ten minste 3 weken te laten uitharden voordat de vloer gelegd wordt. Want hoe voorzichtig onze vakmensen ook werken, pas geverfde trappen, plinten en wanden zijn zeer kwetsbaar. Maar we snappen dat het in zo’n drukke periode misschien niet makkelijk voor u in te plannen was.
We waren er niet van op de hoogte, maar als er onnodige voetsporen op de trap zijn achtergebleven, dan verhelpen we dat uiteraard. We nodigen u graag uit om dit even met ons door te nemen. We vinden het belangrijk dat u kunt genieten van uw nieuwe vloer en willen graag 100% tevreden klanten!
