Anmeldelser for Kerstpakketten.nl

Geachte heer Marc, Hartelijk dank voor uw reactie nav onze e-mail. Wat ontzettend vervelend dat u de prijs-prestatie niet conform wens heeft ervaren. Wij doen er alles aan om juist deze zeer belangrijke pijler in de gaten te houden en zullen dit voor het komende jaar wederom hoog op onze prioriteitenlijst zetten.

Geachte mevrouw Wimmers, Wat ontzettend vervelend dat u twee beschadigde pakketten heeft ontvangen bij aflevering van de pakketten. Ondanks dat wij de pakketten met de grootst mogelijke zorg verpakken en versturen kan het helaas altijd gebeuren dat er een pakket beschadigd raakt tijdens transport. Wij lossen dit (altijd…) zo goed en snel mogelijk netjes met u op, althans dat is de interne briefing ! Wij vragen hiervoor een kleine medewerking (bij ernstige beschadiging een foto van het pakket) van de relatie zodat wij dit weer kunnen opnemen met onze transporteur. Echter moet alles erop gefocust zijn dat de relatie hier zo min mogelijk hinder van ondervind. Nogmaals de briefing intern is dat alles zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Mijn welgemeende excuses voor deze zeer onprettige ervaring die u heeft gehad met ons bedrijf. Hopelijk wilt u reageren op deze e-mail zodat wij alles kunnen analyseren en dit alsnog op een prettige manier met u kunnen oplossen.

Geachte mevrouw Vrijsen, Hartelijk dank voor uw reactie naar aanleiding van onze e-mail. Wat ontzettend vervelend en slordig hoe uw bestelde goederen zijn aangeleverd en is omgegaan met de verzonden e-mails. Ik heb zojuist een check gedaan op het e-mailadres waar alle bestellingen binnenkomen en waaruit de eerstelijns contacten worden gedaan. Helaas moet ik met schaamrood op de kaken bekennen dat men zeer slordig is omgegaan met uw meldingen. U heeft expliciet aangegeven dat er een ‘T.a.v.’ op het pakket moest komen en na ontvangst heeft u direct gemeld dat dit er niet op stond. Hierop is geen enkele reactie gegeven. Vooralsnog tast ik nog wel in het duister waarom er geen ‘T.a.v.’ op het pakket stond aangezien dit wel correct verwerkt is en mevrouw ‘Hasselo’ ook als contactpersoon aangemerkt staat. Dit zou vervolgens full-automatisch moeten gaan en moeten zorgen voor correcte aflevering. Waarom dit bij u niet is gedaan durf ik u niet te zeggen, dit gaan wij direct voorleggen aan de softwarespecialisten, want we willen dit automatiseren zodat we er juist geen fouten meer in kunnen maken ! Daarbij is het niet meer dan normaal dat er direct geantwoord wordt op uw e-mail; de e-mail staat gemarkeerd als ‘opgevolgd’ waardoor er geen verdere controle meer wordt uitgevoerd door ‘hogerhand’. Gelukkig heeft u dit gemeld zodat we hierop actie kunnen ondernemen en de verantwoordelijke personen hierop kunnen aanspreken. Hoewel het kwaad al geschied is, wil ik u toch een kleinigheidje opsturen als excuses zodat ik hopelijk een kleine lach op uw gezicht kan toveren.