Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Lesley,
Allereerst hartelijk dank voor de uitgebreide review.
Op 14-12 hebben wij de 5 kerstpakketten op een pallet aangeleverd bij onze transporteur voor transport naar Leipzig (jullie hebben toen ook een Track and Trace gehad vanuit de transporteur). Vanaf daar is de levering met wat vertraging/ anders gelopen dan we normaal gewend zijn. De zending is overgedragen door onze huistransporteur aan een externe transporteur, daarbij hebben ze de Track-and-Trace helaas niet helemaal goed overgenomen en heeft de zending er langer over gedaan dan gebruikelijk (normaliter 1 dag, nu 4 dagen).
In de review schrijf je het volgende:
'Nadat ik mijn annulerings mailtje verstuurd had stond er 4 uur later ineens een bezorg voor onze deur. Ondanks dat ik geanuleerd heb, en mij beroepte op mijn 14 dagen bedenk tijd hebben ze nog steeds geprobeerd om bijna een week te laat de bestelling te leveren.'
Ik hoop dat jullie begrijpen dat dit niet meer dan een samenloop van omstandigheden is dat dit 4 uur na het mailtje aan komt bij jullie. Het is immers met de auto al 6,5 uur rijden naar Leipzig, laat staan met de vrachtwagen. Wij hebben dus niet alsnog geprobeerd de bestelling te leveren maar de zending is 4 werkdagen onderweg geweest in plaats van 1 werkdag.
Nogmaals het is een hele vervelende samenloop van omstandigheden die wij zo veel mogelijk trachten te voorkomen. Wij hebben, om je enigszins tegemoet te komen, dan ook voorgesteld om de verzendkosten voor onze rekening te nemen maar in onderlinge e-mail geef je aan dat dit niet nodig is (ik citeer: ''Nah laat maar, zit wel snor'').
We vinden het erg vervelend dat de zending wat langer op zich heeft laten wachten en hopen dat de pakketten alsnog in de smaak vallen.