Afhandeling klacht dramatisch
Op 15 juli jongstleden hebben wij 6 stoelen en een bank afgehaald, na een fijne service kwamen wij er thuis helaas achter dat er 2 van de stoelen beschadigd waren.
Op 17 juli hebben wij hiervan een klacht ingediend met foto's van de beschadigingen, na een ontvangstbevestiging op 18 juli is er geen contact met ons opgenomen.
Op 26 juli hebben wij zelf contact opgenomen en gevraagd wat de status is van de klacht, te horen gekregen dat de vraag uitstaat bij de leverancier.
op 4 augustus hebben wij opnieuw 'zelf' contact op moeten nemen, echter kregen wij opnieuw te horen dat de vraag uitstaat bij de leverancier.
Na een week wachten hebben wij op 12 augustus contact opgenomen en aangegeven dat wij al verschillende keren contact hebben opgenomen en we graag zo spoedig mogelijk iets horen. De medewerker gaf aan dat ze de week erop navraag gaat doen en contact met ons zou opnemen, helaas niks meer gehoord. Tevens heeft zij aangegeven dat ze gaat overleggen voor een tegemoetkoming/vergoeding.
Op 18 augustus hadden wij nog steeds niks gehoord en hebben wij opnieuw zelf contact opgenomen. Helaas kregen ze op dat moment de leverancier niet te pakken en moest zij het doorzetten naar maandag 21 augustus, waarna wij te horen kregen om foto's te sturen van de beschadigingen. Dit hebben wij dezelfde dag gedaan.
Helaas hadden wij op 24 augustus nog geen reactie gehad en hebben wij wederom zelf contact opgenomen.
Opnieuw kregen wij te horen dat ze niks gehoord hadden van de leverancier en 'nogmaals' gaan overleggen voor een tegemoetkoming/vergoeding.
Kortom, wij zijn goed geholpen in de winkel en tijdens de ontvangst. Echter is de afhandeling van onze klacht dramatisch en zitten wij nog steeds met 2 beschadigde stoelen! Hoewel wij begrijpen dat tijdens de vakantieperiode de bezetting minder is, zijn wij verbaasd over de afwikkeling van onze klacht.
