Retoursysteem niet van deze tijd
De geleverde producten waren prima, in ons geval carnaval kleding.
Maar de service is niet van deze tijd. Dat je onder een bepaald bedrag, in dit geval 50 euro, verzendkosten in rekening brengt begrijp ik nog.
Maar wanneer je een bestelling hebt met een totaalbedrag dat ruim boven 50 euro komt, vervolgens een outfit hebt die te groot is(terwijl dit al de kleinste maat was) en dubbele retourkosten moet betalen slaat dit nergens op. Niet alleen betaal je zelf de kosten van het retourneren van het te grote artikel. Nee, je betaalt ook nog de verzendkosten van het door Coppens verstuurde pakket, omdat na retour het bedrag onder de 50 euro uitkomt. Dan kan je de prijzen van je producten volgens eigen zeggen wel lager hebben dan de concurrentie maar uiteindelijk is de consument veel duurder uit. En doe je daarover je beklag dan krijg je een van te voren opgestelde email, twee keer, als reactie. Totaal niet klantvriendelijk dus. Voor mij geen bestellingen meer bij Coppens. Erg jammer.
