Svar fra virksomhedsejeren
Beste Jan,
Bedankt voor uw feedback. We betreuren het dat u ontevreden bent over ons retourbeleid en de communicatie met ons. We willen graag verduidelijken hoe ons beleid werkt.
Bij Waterpompshop.nl streven we ernaar om onze klanten van het beste advies te voorzien bij hun aankoop. We begrijpen dat het belangrijk is om de juiste pomp te kiezen die aan uw behoeften voldoet. Daarom moedigen we onze klanten aan om voor de aankoop contact met ons op te nemen, zodat we kunnen helpen bij het maken van de juiste keuze.
Ons retourbeleid is duidelijk vermeld op onze website, zodat klanten het kunnen controleren voordat ze een aankoop doen. Als een product in gebruikte staat bij ons retour komt, kan er een waardevermindering optreden omdat het niet meer als nieuw kan worden verkocht. Dit is in overeenstemming met het herroepingsrecht en gangbare praktijken in de branche.
We begrijpen dat er mogelijk miscommunicatie is opgetreden in uw specifieke geval, en we willen ons hiervoor verontschuldigen. We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten en met u samen te werken om tot een bevredigende oplossing te komen.
We nodigen u uit om contact met ons op te nemen, zodat we uw situatie kunnen bespreken en een passende oplossing kunnen vinden. We waarderen uw bedrijf en willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpompshop
