Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Rinie,
Bedankt voor uw review en het uiten van uw zorgen. We begrijpen uw teleurstelling over de vertraagde levering en het gebrek aan duidelijke communicatie. We willen graag meer inzicht geven in de situatie.
We ontvingen uw eerste bericht op 3 oktober over de levering, en we hebben meteen actie ondernomen door contact op te nemen met de vervoerder en een onderzoek in te stellen. Houd er rekening mee dat dit soort onderzoeken meestal minimaal vijf werkdagen in beslag nemen bij de meeste vervoerders.
Op 9 oktober ontvingen we opnieuw een bericht van u, waarop we reageerden met de mededeling dat het onderzoek nog liep en dat dit vijf werkdagen zou duren.
Op 11 oktober kregen we een reactie van de vervoerder, en op 12 oktober hebben we de bestelling opnieuw naar u verzonden, waarvoor u bevestigingsberichten heeft ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren. We hopen dat de herziene verzending aan uw verwachtingen voldoet en dat u tevreden bent met de uiteindelijke oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpompshop
