Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Edwin,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de teleurstelling en het ongemak dat u heeft ervaren bij het plaatsen van uw bestelling.
Wij betreuren het dat er een misverstand is ontstaan over de leveringstermijn en dat u niet op de hoogte werd gesteld van het feit dat een onderdeel in backorder stond. We begrijpen volledig dat u graag tijdig op de hoogte gesteld had willen worden van eventuele vertragingen. Daarbovenop heeft uw bestelling ook vertraging opgelopen in ons magazijn waardoor de levering nog een dag langer duurde, wij begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden hiervoor ook onze excuses aan.
Het is ook spijtig om te horen dat uw interacties met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeden. We hechten veel waarde aan klanttevredenheid, daarom gaan wij dit ook meenemen en verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Waterpompshop.nl
