Comentarios para Deurengigant BV

Klantenservice perfect, al werd zo ook al gauw geirriteerd doordat ik dat ook was. Deur was verkeerd geleverd, zonder glas ingezet, besteld met glas in de deur. Duurde een volle week voordat er contact werd opgenomen. Daarna duurt het nog een paar weken voordat de deur kan worden omgeruild. Druk of niet, laat direct iets van je horen na de melding, dat kan met een simpele template standaard mail, waarin men excuses vraagt voor de verkeerde levering en voor een eventuele vertraging van de afhandeling door Covid. Het is handiger om scharnieren standaard per drie in een set aan te bieden! Via mijn aanmelding van de klacht gevraagd om er alsnog 2 extra mee te sturen, stond niet in de bevestiging. Dat kan beter en als compensatie adviseer ik om ze dan gratis mee te leveren. Dat maakt een goede indruk. samengevat: klachtenafhandeling zou echt beter moeten, geef de mederwerker meer vrijheid irritatie bij klachten te verkomen!

Het was een lange levertijd. Jammer dat je zelf gaten moet boren om de deurklink te bevestigen. Goede kwaliteit, ziet er netjes uit

Koop hier je deur niet. In augustus hebben we besteld nadat we telefonisch contact hebben gehad en ons was toegezegd dat de deur in oktober geplaatst kon worden. Toen we na de inmeetafspraak de deur hebben besteld en we eind september nog geen indicatie van levering hadden gekregen heb ik weer gebeld. Deur zou pas in APRIL 2022 geleverd worden?!?! Vervolgens is de deur toch eerder geleverd. Namelijk 17 januari 2022. Op 20 januari zou de deur geplaatst worden. De Timmerman kwam keurig optijd aan maar kon de deur niet plaatsten want de afmetingen waren FOUT. Vervolgens heeft de timmerman contact gezocht met Gigantisch en heb ik ook zelf nog gebeld (om 9:30). Ik zou die dag nog gebeld worden door degene die de opmeting had verricht en zou ook gebeld worden door de afdeling planning. Na 15:00 heb ik weer gebeld. Toen werd gezegd als ik die dag niet gebeld zou worden dat ik de volgende dag terug moest bellen en dan zouden ze de zaak escaleren. De volgende dag bel ik en eene Nathalie(?) neemt op. Ik leg weer uit wat er is gebeurd met de deur en vervolgens geeft zij aan dat zij aan dat ze de zaak heeft doorgezet maar niks verder te kunnen doen en dat ze niet kon “toveren”. De enige persoon die in dit proces empathisch vermogen heeft getoond is Iris van Klantenservice. Dankje daarvoor maar helaas is 1 goede medewerker niet genoeg om mij als klant te behouden. Uiteindelijk kwam de adviseur en gaf aan dat hij niet goed had opgelet en dat hij de type deur die wij nodig hebben helemaal niet kan leveren. Dus dat was dat. De deur zou die week nog worden opgehaald (tegen de tijd dat het echt opgehaald werd zat ik al 2 weken met een voordeur in mijn woonkamer) en we zouden over anderhalve week ons geld terug krijgen. Fast forward naar vandaag – ik heb NOGSTEEDS mijn geld niet terug. Toen ik er achteraan belde kreeg ik op de mail dat het kredietverzoek net pas gestuurd was naar de administratieve afdeling en dat we binnen 10 werkdagen ons geld gestoord zouden krijgen. Wat een

Dit is toch niet normaal, bestel een deur van tegen de 600 euro en dan zijn de scharnieren er niet in gemonteerd?? Wat is dit nou

In de showroom goed geholpen, inmeten goed geholpen. Maar.... Levering is zeer slecht !!!!!

Wat een prachtige deuren! Wij hadden 3 binnendeuren met glas in lood besteld. De deuren werden compleet geleverd d.w.z. keurig afgelakt en voorgeboorde gaten voor de paumellen en de klinken, het slot zat er al in. Een echte aanrader!!

De deur ziet er netjes uit. Alleen de legertje van 14 weken vind ik erg lang

Erg jammer dat tot vier keer toe de afspraken verschoven werden, weinig communicatie.

Prettige ervaring wel een lange wacht tijd voordat de deur binnen kwam. Deur was mooi en goed geleverd

.

Communicatie kan beter kwaliteit en service prima. Prijsstelling hoog.

Voor 1900€ 2 deuren op maat laat maken. Ipv matglas in de deuren kreeg ik helderglas, en de draairichting van 1 deur ook verkeerd. Ik heb alles door de deurengigant laten plaatsen, opnemen ed door filiaal Purmerend, maar je trekt toch aan het kortste eind. WAARDELOOS BEDRIJF!

Vanaf het moment van bestellen tot aan afleveren, wordt je goed op de hoogte gehouden van alles. De kwaliteit is uitstekend van de Svedex deuren. Zijn uitermate tevreden.

Martijn heeft onze aankoop van 6 deuren begeleid van aankoop tot installering. De badkamerdeur viel continue dicht en ze zijn 3 maal terug geweest om het te herstellen en dat is gelukt ! Deuren gigant en vooral Martijn bedankt !!!!

Vriendelijk geholpen in de zaak zelf. Geduld en precisie te werk. Komt alle afspraken keurig na. Wel gewenst betere verpakking tegen risico beschadiging.

Prima via de site ingekocht, levertijd was lang maar dan is het er ook. Duidelijke communicatie.

De monteur kwam op de afgesproken dag en tijd. Een uiterst vakbekwame monteur en nog zeer sympathiek ook! Kortom het was een plezierige montage dag met een uitstekend resultaat.

Levering conform aangegeven tijd. Vervoer zonder beschadiging

in showroom gekeken, hier advies afgelakte deuren. ideaal en wilden daarom op basis hiervan een offerte laten maken en gekozen voor de inmeetservice. Tijdens de inmeetservice werd ons verzekerd dat afgelakte deuren geen probleem is en juist ideaal. Uiteindelijk akkoord gegaan en moesten direct het volledige bedrag vooraf voldaan hebben ook bij latere betaling moet je voor de montage alles voldaan hebben. Erg bijzonder, maar akkoord gegaan lange tijd op de deuren moeten wachten (leveringsproblemen). Tijdens montageafapraak kwam een chagrijnige monteur binnen welke constateerde dat het plaatsen van afgelakte deuren in onze situatie niet mogelijk was en wilde hier sowieso niet aan schaven. Daarna werd bekend dat onjuiste maten zijn opgenomen tijdens de inmeetservice ofwel deuren met verkeerde maten. Wij wilden ons geld terug, maar ze drongen aan dat ze met een oplossing zouden komen. Ter plekke andere deuren laten zien en aangegeven wat er op lijkt te doen.. hiervan een offerte gekregen van ongelakte deuren die 1000 euro hoger was! Reden ander merk leverancier. Ofwel klant moet boete voor fout van deurengigant. Wederom onjuiste maten en scharnieren in deze offerte. Onprofessioneel,de monteur kan niet inmeten! Uiteindelijk "compensatie" waarbij bedrag gelijkgesteld werd aan oorspronkelijke factuur. Houden geen rekening mee dat door hun toedoen de klant de dupe is en op extra onkosten wordt gejaagd, zoals schilderskosten. Na een lange stilte en allerlei eisen van deurengigant kwam er een minimale compensatie wat niet eens 30% van schilderskosten zou dekken. Om deze te krijgen moesten we per direct een factuur van schilder aanleveren welke onmogelijk is want geen deuren hebben. Ten tweede willen wij direct gecompenseerd binnen de nieuwe offerte. Dit was voor deurengigant onmogelijk! Bizarre houding ! lange mailwisseling gehad. Pad nadat we aangaven juridische stappen te ondernemen geld teruggestort. Geen excuses, geen begrip, onprofessioneel! Nooit meer!!

Je koopt de deuren die je graag wil. Ze worden keurig nagemeten, daar komt iemand voor. Doet een aanbetaling van 25% en dat geld ben je nooit kwijt, ze zijn aangesloten bij de branchevereniging, zouden ze failliet gaan ben je het geld niet kwijt. In deze tijd duurde het wel even voor ze werden geleverd en dat was op een dinsdag. De chauffeur ontdekte meteen een kleine beschadiging aan de onderkant van 1 deur, gebeld met hoofdkantoor en toch opgehangen, maar die wordt vervangen. Deze persoon die de deuren ophing werkte zeer precies en nauwkeurig. Legde alles netjes per deur op tafel en zo kon hij gewoon in 1 ruk doorwerken. Het waren 8 deuren die zijn geplaatst. Wij zijn gewoon heel erg tevreden.

Ik had bepaalde wensen voor de deuren die ik wilde bestellen en daar ben ik telefonisch netjes bij geholpen. Voor een schuifdeur is er een schuifdeursysteem bij besteld maar die krijg ik pas een maand later nadat de deuren zijn bezorgd. Aangezien ik al drie maanden moest wachten op de deuren vind ik dit oervervelend. Ik vind ook 40 euro bezorgkosten overbodig aangezien ik een order van meer dan 1000 euro heb geplaatst.

De deuren werden ingemeten door Deurengigant. Deze meneer heeft ook voor ons de deuren besteld. Tijdens dat bezoek gaf de meneer aan dat als ik direct zou betalen, de deuren sneller binnen zouden zijn. Ik voelde me hier niet oké bij, toch betaald aangezien we bijna gingen verhuizen. Uiteindelijk zijn de deuren niet eerder geleverd. Op de dag van plaatsen, blijken 4(!) deuren van de 8 de verkeerde maat te hebben en kunnen dus niet geplaatst worden. Hier hebben we 14 weken op gewacht. Nu zitten we nog zonder binnen deuren. Na meermaals contact te hebben met Deurengigant laten zij niets meer van zich horen… Bestel hier NOOIT je deuren!!

Vrij snel geleverd, netjes verpakt en goede afwerking. Heel tevreden.

Snelle levering en de deuren zijn van uitstekende kwaliteit.

Fijn bedrijf met kwaliteits deuren