Commentaires pour Deurengigant BV

N.a.v. een bestelling, via email contact opgenomen, daarna is het volgens afspraak thuis afgeleverd.

In de showroom Purmerend een deur uitgezocht. De verkoper hielp met de uitvoering en stelde mij gerust over de scharnieren en slotmaat. Na een kleine twee weken al in huis en ik kon hem 1 op 1 vervangen met de oude deur. Super!

Op de website is het kiezen van een deur, de juiste afmeting en uitvoering erg gemakkelijk gemaakt. De deuren worden bezorgd door een professioneel koeriersbedrijf die weten hoe voorzichtig ze moeten zijn met de nieuwe deuren. Enige punt van kritiek is de lange levertijd. 16 weken wachten op een paar deuren is redelijk lang. Zeker voor een product dat mijns inziens redelijk standaard is.

Had een foutje gemaakt bij de bestelling. Zonder problemen werd de bestelling tijdig aangepast. Levering binnen de gestelde levertijd.

Bestellen en levering verliep prima.

Bij onze bestelling had het transportbedrijf 1 bestelling vergeten. Na een telefoontje naar de Deurengigant was het probleem binnen 5 minuten opgelost en werd er de volgende dag geleverd. Een uiterst behulpzame telefoniste die ook nog eens haar beloftes meer dan nakwam. TOP BEDRIJF

Eerst 4 maanden wachten op de levering. Toen niet compleet. Ik wacht nog steeds op de deurkruk.

Uitlevering ging volgens afspraak

Aflevering door transportbedrijf niet flexibel, maar op 1 moment mogelijk, bij herplanning voorkeursdag opgegeven, niet aangehouden, weer op een onmogelijke dag. Veel gedoe.

Duidelijk en accuraat en geleverd op tijd.

Ik vond alleen de telefonische bereikbaarheid wel slecht.. meerdere malen gebeld om maten, afmetingen en draairichtingen aan te geven, helaas moeilijk bereikbaar. De rest was prima en super goed geregeld!

Prima levering

De levering werd netjes per email aangekondigd. De prijs kwaliteit verhouding is goed. Zeker een aanrader als je de deuren in huis wilt vervangen. Nadeel was dat je wel precies moet weten welk type scharnier je nodig hebt. Een uitleg op de website heb ik niet kunnen vinden en daarom heb ik geen scharnieren besteld

Precies gekregen wat ik had verwacht. Een pluim voor de bezorgservice. Heel makkelijk te volgen hoelaat er wordt geleverd.

De deur die ik wilde kopen wilde ik graag eerst zien. ik werd netjes gebeld dat de deur in geen van de vestigingen te bekijken was en kon ik mijn vragen bij verkoper kwijt. Jammer dat er alleen tot de voordeur word bezorgd, want er wordt voor bezorging toch een flink bedrag gevraagd en als je dan zo oud bent als ik is dat jammer. Helaas werden er twee verschillende paumelle bij geleverd, dus heb ik een oude maar gebruikt.

De verkoop verliep soepel. Verkoper was goed op de hoogte en deskundig en als hij wat vrolijker zou overkomen, zou dat helemaal top zijn. Maar je kan niet alles hebben en het was verder prima. Bestelde deuren waren prima in orde. Perfect op tijd geleverd, goed verpakt, ook 5 sterren waardig. Enig minpunt: ik ben een handige amateur, maar niet van alle laatste ontwikkelingen op de hoogte. Het was een toer om de magnetische loopsloten te begrijpen en daarna in de deur op maat te krijgen. Geen duidelijke beschrijving, geen uitboor-malletjes, je moest alles zelf uitvinden en als dan blijkt dat je met bestaande metalen kozijnen te maken hebt (die het magnetisme wat minder krachtig maken) dan is het lastig. Ook de werking van de Hoppe snelsluiting handgrepen was niet meteen duidelijk. Geen tips, geen duidelijke beschrijving. Op YouTube uiteindelijk kunnen ontdekken hoe 't werkt. Uiteindelijk is alles voor elkaar, maar het had makkelijker geweest, wanneer er duidelijke beschrijvingen bij waren geweest. Anders waren het 5 sterren geworden.

Ga goed geholpen in hoofddorp. Aflevering was een ook super. Wat een mooie deur.

Makkelijke website en duidelijk, en snel geleverd.

Heeft even geduurd, maar prima deuren/aflevering. Helaas sluitplaat & sluitkommen voor +/- € 20,- bijgeleverd, die absoluut niet passen bij de betreffende deuren . Zelf deze accessoires gekocht voor +/- € 10,- Jammer....

Komt een man te inmeten die wil een stuk van 7cm over laten aan de onderkant van de deur zegt hij dan moet je even iets leggen voor de tocht. Een strip of iets. Ik zeg waarom maak je die deur niet tot aan de grond. Zegt de beste man datums duur dan krijg je een maatwerk deur. Ik zeg dat is alles beter dan een halve deur. Hij leek wel gehaast. Kreeg ik me deur binnen. Kan hij niet geplaatst worden omdat de scharnieren aan de verkeerde kant zitten. Deze man is niet capabel voor zijn beroep. Voor de rest alles prima

De deuren zijn met de laser ingemeten. Dit heeft een voordeel dat de nieuwe scharnieren openingen over de oude vallen. De schoot van de nieuwe deur valt netjes in het oude slot. Later geconstateerde manco,s worden na melding keurig en klantgericht opgelost. De producten zijn netjes gemaakt, keurig geplaatst. Je krijgt echt waar voor je investering.

Tussen bestelling en plaatsing zat een wachttijd van liefst 5 maanden.....

Klantenservice perfect, al werd zo ook al gauw geirriteerd doordat ik dat ook was. Deur was verkeerd geleverd, zonder glas ingezet, besteld met glas in de deur. Duurde een volle week voordat er contact werd opgenomen. Daarna duurt het nog een paar weken voordat de deur kan worden omgeruild. Druk of niet, laat direct iets van je horen na de melding, dat kan met een simpele template standaard mail, waarin men excuses vraagt voor de verkeerde levering en voor een eventuele vertraging van de afhandeling door Covid. Het is handiger om scharnieren standaard per drie in een set aan te bieden! Via mijn aanmelding van de klacht gevraagd om er alsnog 2 extra mee te sturen, stond niet in de bevestiging. Dat kan beter en als compensatie adviseer ik om ze dan gratis mee te leveren. Dat maakt een goede indruk. samengevat: klachtenafhandeling zou echt beter moeten, geef de mederwerker meer vrijheid irritatie bij klachten te verkomen!

Het was een lange levertijd. Jammer dat je zelf gaten moet boren om de deurklink te bevestigen. Goede kwaliteit, ziet er netjes uit

Koop hier je deur niet. In augustus hebben we besteld nadat we telefonisch contact hebben gehad en ons was toegezegd dat de deur in oktober geplaatst kon worden. Toen we na de inmeetafspraak de deur hebben besteld en we eind september nog geen indicatie van levering hadden gekregen heb ik weer gebeld. Deur zou pas in APRIL 2022 geleverd worden?!?! Vervolgens is de deur toch eerder geleverd. Namelijk 17 januari 2022. Op 20 januari zou de deur geplaatst worden. De Timmerman kwam keurig optijd aan maar kon de deur niet plaatsten want de afmetingen waren FOUT. Vervolgens heeft de timmerman contact gezocht met Gigantisch en heb ik ook zelf nog gebeld (om 9:30). Ik zou die dag nog gebeld worden door degene die de opmeting had verricht en zou ook gebeld worden door de afdeling planning. Na 15:00 heb ik weer gebeld. Toen werd gezegd als ik die dag niet gebeld zou worden dat ik de volgende dag terug moest bellen en dan zouden ze de zaak escaleren. De volgende dag bel ik en eene Nathalie(?) neemt op. Ik leg weer uit wat er is gebeurd met de deur en vervolgens geeft zij aan dat zij aan dat ze de zaak heeft doorgezet maar niks verder te kunnen doen en dat ze niet kon “toveren”. De enige persoon die in dit proces empathisch vermogen heeft getoond is Iris van Klantenservice. Dankje daarvoor maar helaas is 1 goede medewerker niet genoeg om mij als klant te behouden. Uiteindelijk kwam de adviseur en gaf aan dat hij niet goed had opgelet en dat hij de type deur die wij nodig hebben helemaal niet kan leveren. Dus dat was dat. De deur zou die week nog worden opgehaald (tegen de tijd dat het echt opgehaald werd zat ik al 2 weken met een voordeur in mijn woonkamer) en we zouden over anderhalve week ons geld terug krijgen. Fast forward naar vandaag – ik heb NOGSTEEDS mijn geld niet terug. Toen ik er achteraan belde kreeg ik op de mail dat het kredietverzoek net pas gestuurd was naar de administratieve afdeling en dat we binnen 10 werkdagen ons geld gestoord zouden krijgen. Wat een