Zeer slechte tot geen communicatie, slecht leverproces
Eind september hebben wij schuifdeuren besteld. Wij kregen vrij snel een montageafspraak doorgemaild, gepland op 30 november. Die dag had ik vrij genomen zodat ik aanwezig kon zijn. Toen ik de week daarvoor nog niets gehoord had over de levering van de deuren, heb ik gemaild. Waarop ik een mail terug kreeg dat de deuren op 17 december, 'volgens afspraak', geleverd zou worden. Wij hebben hier echter nooit bericht over gehad. Dit hield ook in dat ik een vrije dag had opgenomen voor niets. Nadat ik telefonisch contact had gezocht, bleek (zo kon ze in het systeem zien) dat wij nooit een mail hebben ontvangen over de leverdatum dan wel de gewijzigde montage afspraak. Een dag later kreeg ik een nieuwe afleverafspraak doorgemaild, wederom zou dit 'volgens afspraak' gepland zijn. Wij wisten wederom van niets. Hier weer over gemaild, geen reactie. Op 1 dec krijg ik om 15.40 uur een mail dat de deuren, 'volgens afspraak' (wij wisten wederom van niets), de volgende dag geleverd worden. Omdat wij die dag allebei moesten werken, heb ik direct gebeld. Mij werd verteld dat de mail perongeluk was verstuurd, een foutieve datum betrof en dat er nog geen afleverafspraak gepland stond. De man aan de telefoon verzekerde mij dat hij mij de volgende dag zou bellen voor het maken van een afleverafspraak. Uiteraard gebeurde dit niet, maar werd ik in de ochtend wel gebeld door de leverancier dat zij voor de deur stonden.... De montageafspraak is pas over 4 weken gepland. Ondanks dat ik meermaals heb gemaild én gebeld om over de gang van zaken te praten en te kijken naar een oplossing, krijg ik geen reactie.
