Goederen geleverd maar serviceverlening mag beter
Door mij is een hordeur besteld welke volgens de website viel binnen de standaard maat en binnen een aantal werkdagen geleverd zou kunnen worden. Aangezien ik onbekend was met Horrengigant toch gekozen voor Afterpay waar je 3,4 procent van de aankoop extra moet betalen???. (Best pittig) Kennelijk was de hordeur niet op voorraad, wat kan natuurlijk. Hierover is niet gecommuniceerd. Wel is Afterpay al opdracht gegeven te incasseren, wat weer bijzonder is. Bij contact met Horrengigant diende ik zelf dit met Afterpay te regelen en dat stuit mij tegen de borst, aangezien Horrengigant nooit al opdracht had mogen geven te incasseren, goederen waren immers niet afgezonden. Horrengigant had dit moeten regelen m.i. Dit is niet klantvriendelijk. Dus het niet in kennisstellen van latere levertijd en het gedoe met Afterpay brengt mij tot een 6. Goederen zijn uiteindelijk wel netjes geleverd.