Svar från företagets ägare
Beste Ferdinand,
Bedankt voor het plaatsen van een review. Wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent.
Wanneer u een bestelling afrekent krijgt u verschillende betaalmogelijkheden te zien. Wij zien dat u heeft gekozen voor Afterpay. Wanneer u dit selecteert staat er duidelijk aangegeven dat er achterafbetalingskosten in rekening worden gebracht, namelijk 3,4%. Het klopt dus dat u een e-mail ontvangt om het bedrag te voldoen. Als het bedrag niet wordt voldaan, zal er worden gesommeerd vanuit Afterpay. Bij Afterpay staan wij bekend onder Kastengigant, een onderdeel van Gigantisch.nl.
U geeft aan dat u geprobeerd heeft telefonisch contact te zoeken. Wij zijn tijdens de vakantieperiode van maandag tot en met vrijdag van 14.00 uur tot 17.00 uur telefonisch te bereiken. Voorheen was dit van 09.00 uur tot 17.00 uur. E-mails worden zo snel mogelijk behandeld door een van onze collega's van de afdeling Klantenservice.
Vriendelijke groeten,
Team Horrengigant.nl
