1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
De termijn waarbinnen uiteindelijk het totale aankoopbedrag is teruggestort, dit was binnen 2 werkdagen geregeld.
VerbeterpuntenWij hebben bij Keukengigant nieuwe 'frontjes' voor onze keukenlades en een nieuw zwevend keukenkastje besteld. Het eerste issue deed zich voor bij de levering; een ander bedrijf levert de producten en daarbij moet je ook afrekenen. Vanaf dat moment heb je als consument eigenlijk al geen poot meer om op te staan. Toen bleken ook nog eens niet de juiste frontjes en spullen geleverd te zijn en ben je dus direct afhankelijk van jouw 'accountmanager' bij Keukengigant. Deze bleek vrijwel altijd slecht bereikbaar, hetzelfde gold voor de monteur die de frontjes en kastjes zou moeten komen plaatsen. Na herbestelling van de jusite frontjes, zijn deze uiteindelijk relatief snel geplaatst maar op het kastje bleven wij wachten. In de eerste poging had de accountmanager ingeschat dat je met 4 losse planken wel een kastje kon maken en daarna is het niet verder gekomen dan meerdere mislukte pogingen en maandenlange excuses of beperkte bereikbaarheid. Al met al zijn wij er bijna een half jaar mee bezig geweest (ruim 40 mails, meer dan 20 belletjes en meerdere keren thuis blijven voor niets). Pas toen gedreigd werd met advocaten, Kassa en slechte recensies kwam men met het voorstel het gehele aankoopbedrag terug te storten.
