Telefonisch teleurgesteld
Ik ben vanaf de verzekering van mijn ouders overgestapt op een eigen verzekering. Hier telefonisch contact over gehad omdat ik mij zorgen maakte, mij werd verzekerd het zit allemaal goed. Ik kom er later in januari achter dat ik toch geen verzekering heb, vervelend. Wederom 40 minuten wachten aan de telefoon. De mevrouw die mij helpt moet het even navragen, komt terug aan de telefoon met de mededeling dat ze NU mijn verzekering gaat regelen met de administratie meneer aan de andere kant van de lijn. Mevrouw bied een heel ander pakket dan wat ik aangevraagd had. Ik gaf aan dat ik graag de verzekering wilde hebben zoals ik die een maand geleden heb ingevuld, en voordat ik ergens ja op zeg ik graag wil weten of ik dezelfde prijs kan hebben. De reactie die ik krijg is "ik heb nu de meneer van de administratie aan de telefoon geef door wat je wil", ik geef aan welk pakket ik had geselecteerd, nogmaals is mevrouw erg pushend en wil de aanvullende verzekering aanzetten, het voelt alsof ze mij weinig ruimte geeft en niet eens luisterd naar hoe ik de verzekering aanvraag heb ingevuld (ik denk dat ze wellicht de verzekering van mijn ouders voor zich had)
Wanneer ik duidelijk aangeef dat ik de prijs wil horen heeft ze een heel ander eigen risico aangegeven dan wat ik zojuist met haar gecommuniceerd heb.
Al met al komt mevrouw, pushend, gestresst, onvriendelijk en niet competent over.
De meneer die mij verzekerde dat alles goed geregeld was een maand geleden was wel vriendelijk, jammer alleen dat dit in de praktijk toch anders bleek.
Ik ben het vertrouwen in de CZ (klantenservice) verloren en stap ik over.
