Reactie van het bedrijf
Uiteraard is het niet fijn om te lezen wanneer een klant niet tevreden is met zijn aankoop. Echter de weergave die hier wordt gesteld is onjuist en duidelijk met de klant besproken en toegelicht, zowel telefonisch als per mail.
Sowieso geldt op alle producten een zichttermijn van 14 dagen. Is er iets niet in orde, meld dit ons altijd direct zodat wij een omruil kunnen voorstellen, of de koop bv ongedaan kunnen maken. Volgens de klant zou er lichte schade aan de laptop zijn geweest bij ontvangst, maar heeft dit niet gemeld. Immers... alles zou gewoon prima functioneren.
Vervolgens is een defect 2 maanden na aankoop. Laptop wil ineens niet meer opstarten. Hiervoor wordt de HP helpdesk gebeld, zoals de klant zegt in het frans. HP is een wereldwijd bedrijf en kent binnen de helpdesk eigenlijk alle talen. Het is echt geen probleem om in het nederlands, of bv engels met HP te communiceren.
Als laatste geeft de klant aan dat ze reparatiekosten moest betalen ondanks haar garantie periode. Echter wat zij vergeet te vertellen is dat HP heeft geconstateerd dat de laptop aantoonbaar is gevallen! Hierdoor is het product dermate beschadigd dat de garantie is komen te vervallen! Een dergelijk statement doet HP echt niet zomaar.
Conclusie is dus niet dat de klantenservice slecht is, maar dat een laptop die aantoonbaar is gevallen geen garantie meer heeft. Ook is een reparatie van 350 euro op een aanschafwaarde van 400 euro eigenlijk een total loss verklaring.
Hier kan de klant dan beter desnoods haar verzekering voor aanspreken.
Het leek ons gepast om dit juist en duidelijk toe te lichten.
