Response from the business owner
Dag Fokko, jammer dat we deze review krijgen! We willen graag even terugkomen op je opmerkingen en ook wijzen op de e-mail die we eerder naar je hebben gestuurd:
"Ik wil graag nog even terugkomen op mijn vorige e-mail. Ik denk dat er mogelijk een misverstand is ontstaan over mijn intenties. Het was niet mijn bedoeling om te suggereren dat het probleem niet bij ons lag, integendeel, wij erkennen dat er wel degelijk een fout stond op de website die inmiddels is gecorrigeerd. Mijn opmerking was slechts bedoeld om aan te geven dat op de betreffende pagina zowel de druppelafstand van 30 cm als één keer van 33 cm stond vermeld, wat begrijpelijkerwijs voor verwarring kan zorgen. In dit geval had vooraf contact opnemen wellicht kunnen voorkomen dat het verkeerde artikel werd besteld."
We erkennen zeker dat de fout bij ons ligt en willen enkel benadrukken dat deze verwarring voorkomen had kunnen worden, wat uiteindelijk - in dit geval - tot teleurstelling heeft geleid. Tevens hebben we uiteraard een retourbeleid om alles in juiste banen te leiden. Ons retourbeleid dient daarom gehandhaafd te worden om de processen voor zowel onze klanten als intern soepel te laten verlopen, gezien het grote aantal bestellingen dat we dagelijks verwerken, inclusief retourzendingen. Deze voorwaarden zijn akkoord bevonden bij het afronden van de bestelling. Als een gebaar van tegemoetkoming hebben we de retourkosten, die wij dragen, aan je terugbetaald.
Nogmaals; hopelijk vindt je elders wel een druppelslang met druppellaars om de 33 cm, zodat je aan de slag kunt met de klus!
Met vriendelijke groet,
Team Leidingshop
