Réponse du propriétaire de l'entreprise
Dag Stefan! Het is natuurlijk vervelend om achteraf te ontdekken dat je een artikel vergeten bent te bestellen. Wij staan bekend om onze service en klantgerichtheid, maar in dit geval ligt het helaas wat ingewikkelder dan simpelweg "zo moeilijk kan het immers niet zijn een extra artikel toevoegen in een doos". We leggen je graag uit waarom dit het geval is:
Je bestelling is afgelopen zondag geplaatst. Op zondag zijn wij niet fysiek aanwezig en worden bestellingen automatisch op maandagochtend verwerkt. Wij streven naar snelle levering, want je wilt natuurlijk zo snel mogelijk aan de slag met je klus. Daarom beginnen onze collega's in het magazijn al vroeg op maandagochtend met het verzamelen van alle bestellingen op basis van een ordernummer en bestellijst. Met honderden orders per dag is ons systeem volledig geautomatiseerd, zodat alles efficiënt en foutloos wordt doorgezet.
Het toevoegen van een extra artikel aan een bestaande order wijkt af van dit geautomatiseerde proces en vereist handmatige aanpassingen. Dit zou betekenen dat we al deze honderden orders moeten nakijken aan de hand van een orderlijst, zowel de orders die al klaarstaan op de pallet voor PostNL als de orders die nog in het proces zitten, om vervolgens het ontbrekende artikel toe te voegen. Zoals je kunt begrijpen, is dit een onmogelijke taak. Daarom geven we duidelijk aan bij onze klantenservice dat het niet mogelijk is om een bestelling te wijzigen of toe te voegen zodra deze is geplaatst.
Wat betreft je opmerking dat het artikel gemakkelijk door de brievenbus past: dat klopt inderdaad. Echter, wij werken uitsluitend met pakketdiensten en niet met brievenbuspakketten. Dit heeft als voordeel dat je altijd een track & trace code ontvangt om je bestelling te volgen, wat bij brievenbuspakketten niet mogelijk is. Wel zo makkelijk!
We hopen dat we hiermee de situatie hebben verduidelijkt en dat je begrip hebt voor onze werkwijze.
Met vriendelijke groet,
Team Leidingshop
