Tevrede met product, zeer ontevreden over levering
Het product voor de lockdown al uitgezocht in de winkel en vervolgens tijdens de lockdown besteld omdat we simpelweg niet naar de winkel konden. Als je weet wat je koopt, kan dat dus niet tegenvallen.
Wat ik wel heel vervelend vond is dat ik er toevallig zelf achter kwam via de track&trace wanneer er geleverd ging worden. Dat ik niet (zoals in de bevestigingsmail stond aangegeven) gebeld werd voor het maken van een leveringafspraak. Maar simpelweg een mailtje met leveringsinformatie was ook al netter geweest. Een dag voor levering dus per toeval gezien dat Packs.nl mijn karpet ging leveren op een dag dat er niemand thuis was. Op de website van Packs las ik dat ze bij "niet thuis" je bestelling afleveren bij de buren. Naar aanleiding daarvan heb ik contact opgenomen met Dok2 om aan te geven dat er op de leverdag niemand thuis was en dat ik absoluut niet wilde dat mijn dure karpet bij de buren afgeleverd zou worden. De dame aan de telefoon heeft naar aanleiding daarvan contact opgenomen met Packs en belde mij keurig terug. Zij zei dat Packs bij leveringen zoals deze nooit een levering bij de buren afleverd. Dat ze bij "niet thuis" een briefje in de brievenbus doen met daarop een telefoonnummer dat je kunt bellen voor het maken van een leveringafspraak op een dag dat je wel thuis bent. Er werd mij nog specifiek gezegd dat ik mij geen zorgen hoefde te maken dat een bestelling als deze bij de buren zou worden geleverd.
Toen ik vervolgens op de leverdag, op mijn werk nog eens naar de track&trace keek zag ik tot mijn grote verbazing dat het pakket toch bij de buren was afgeleverd. En niet eens bij mijn eigen directe buren, maar maarliefst 5! huizen verderop. Dit maakte mij echt heel erg boos en ik ben dan ook zeer teleur gesteld door de manier waarop dit gelopen is. Ik heb nota bene precies daarvoor gebeld. Dat ik niet wilde dat het bij de buren geleverd ging worden. Dit is voor mij zeker een reden nooit meer een groot, duur product online te bestellen bij Dok2
