Reactie van het bedrijf
Beste Frans,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en onze aandacht heeft gevestigd op uw ervaring. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u zulke problemen heeft ondervonden met uw aankoop. Dit is uiteraard niet de kwaliteit en service die u van ons mag verwachten.
Het model dat u heeft aangeschaft, is inderdaad al langere tijd een vast onderdeel van onze collectie, maar wij kunnen u verzekeren dat het geen aankoop van een oud paar schoenen betreft. Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel, en daarom lossen wij gegronde reclamaties altijd graag voor onze klanten op.
In dit specifieke geval bieden wij aan om de reparatie volledig te vergoeden. Indien u niet in de gelegenheid bent om naar onze winkel te komen, kunt u de reparatie bij een plaatselijke schoenmaker laten uitvoeren. Alle kosten die u hiervoor maakt, vergoeden wij graag. U kunt de schoenmaker-bonnen bij ons declareren door contact met ons op te nemen via [email protected] Wij zorgen er dan voor dat de vergoeding zo snel mogelijk aan u wordt overgemaakt.
We begrijpen dat dit een frustrerende situatie voor u is en willen dit zo goed mogelijk oplossen. Mocht u nog vragen of aanvullende opmerkingen hebben, horen we dat graag.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Pauline
