Reviews voor Stella Fietsen

Ik heb in oktober 2024 een Stella fiets gekocht in Sprang-Capelle. Het framenummer en sleutelnummer van de fiets die ik heb komen niet overeen met de nummers op de factuur. Hierdoor kan ik mijn fiets niet verzekeren. Direct contact opgenomen en na enkele mailtjes en telefoontjes zouden ze dit wijzigen. Helaas is dit niet gebeurd. Toen werd Stella failliet verklaard……Na de herstart direct weer contact met hen opgenomen via a de mail, telefonisch zijn zij niet bereikbaar. Ik krijg nu als antwoord dat ze geen nieuwe factuur kunnen maken bij een al verkochte fiets….

Schandalig hoe jullie met klanten omgaan in oktober twee nieuwe fietsen gekocht. Werd vanmorgen gebeld uitgelegd wat er allemaal met de fietsen aan de hand was. Op onderhoud na wat ons was toegewezen rond de 45 euro, is nu 80 euro. En veel garantie zoals koplamp defect ratel voorwiel motor etc. Was al na twee weken maar kon het nergens melden. Nu doorstart gemaakt maar geeft geen garantie meer op fietsen van net 4 maanden oud. Conclusie 375 per fiets heeft de nieuwe Stella berekend. Waar halen ze het lef vandaan, helemaal gek geworden. Tevens ook melding gedaan bij tros radar.

Niets dan problemen met mijn fiets die ik in oktober gekocht heb. Piepend remmen en sinds eergisteren een accu die muurvast zit. Die er met geen mogelijkheid uitkomt. Ik snap wel dat het bedrijf failliet is. Als er geen fatsoenlijke reactie komt door het nieuwe bedrijf op mijn huidige situatie. Koop ik nooit meer een stella en schrijf ik overal deze review. Daarnaast vertel ik het aan iedereen die ik ken. Koop geen stella. Niets dan ellende!

Nog nooit zo slecht bedrijf mee gemaakt zou iedereen aanraden om nooit een fiets hier te kopen al 3x keer voor niks naar Alkmaar geweest voor onderhoud elke keer word gezegd dat het onderdeel nog niet binnen is terwijl de klantenservice belt voor een afspraak in te plannen en meerdere keren aangeeft dat het onderdeel binnen is en als je dan de klantenservice belt word door iedereen elkaar de schuld gegeven maar het probleem word niet opgelost na 2 maanden is het nog steeds niet verholpen..

Op 6 oktober 2024 heb ik een e-bike besteld, die vandaag geleverd zou moeten worden, maar helaas is dat niet gebeurd. Na telefonisch contact is mij verteld dat de fiets nu pas volgende week woensdag geleverd zal worden. Ik heb echter weinig vertrouwen in deze nieuwe leverdatum, gezien de eerdere belofte van levering binnen 5 werkdagen, zoals op hun website staat aangegeven. Daarnaast heb ik gevraagd of ik de fiets zelf kon ophalen, maar dat bleek ook niet mogelijk omdat de fiets niet in de winkel beschikbaar is. Nu moet ik dus weer een week wachten, zonder enige zekerheid dat de levering dan wel goed zal verlopen. Hoewel ik de kwaliteit van de fiets nog niet kan beoordelen, kan ik helaas wel zeggen dat de service zeer teleurstellend is. Ik vraag me af of dit iets is om voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM), aangezien de informatie op hun website niet overeenkomt met de werkelijkheid.

Mijn telefoongesprek met medewerker Tim van Stella (over mijn fietsverzekering) op vrijdag 4 oktober 2024 rond 13.25 was een zeer onaangename ervaring. Cijfer 2 is nog te mild, een 1 was beter; namelijk zeer slecht! Tim was zeer geagiteerd en ongeïnteresseerd. Het ging kennelijk volgens hem niet vlot genoeg en hij zat hoorbaar te zuchten en te steunen toen ik gevraagde informatie opzocht. “Ooooh my godddd” klonk het goed hoorbaar en duidelijk geïrriteerd. Ik heb heb hem gezegd dat dit niet de manier is om klanten te woord te staan en dat ik het hier niet bij laat zitten. Zijn reactie was zeer onverschillig. Niet goed voor Stella en niet goed voor de klanten. Teleurstellend. Ik merk dat dit behoorlijk veel boosheid bij mij heeft opwekt en zal ook verdere acties niet schuwen op social media.

In augustus 2024 heb ik bij Stella een fiets met lage instap aangeschaft. Door mijn chronische ziekte heb ik problemen met mijn stabiliteit. Ik lijd aan een nogal onvoorspelbare ziekte die kan verergeren of juist weer herstellen. Dus ik wil graag een beetje flexibel zijn in mijn keuze voor een fiets. In de winkel was mij deze fiets geadviseerd, omdat ik de fiets indien nodig, kon laten ombouwen tot een driewiel fiets. Toen ik hierover belde met de klantenservice, bleek dat ik verkeerd was voorgelicht. Inmiddels had ik de fiets al aangeschaft en wilde ik de fiets toch laten ombouwen. Een erg vervelende situatie voor mij. Maar de klantenservice heeft mij fantastisch geholpen door de aankoop ongedaan te maken en de fiets weer terug te halen. Ik krijg het bedrag terug en kan nu op zoek naar een passende drie wiel fiets. Dank je wel!

Beste allemaal, Inmiddels hebben wij de 5e Stella fiets gekocht. Vorige week 2 en wij zijn geholpen door Nick bij het filiaal in Best. Wij kunnen niet anders zeggen dan TOP. Ik zelf ben verschillende zaken geweest. Heb op verschillende merken fietsen gefietst. Van gazelle tot Batavus, amslod noem maar op omdat ik dacht ga een keer iets anders proberen. Maar eerlijk het was allemaal niks. Ben nergens zo goed geholpen als bij Stella in Best en dan wel door Nick. We hebben al flink gefietst en het zijn echt top fietsen en de service is in een woord geweldig. Ik zou iedereen een Stella aanraden en dan naar Best gaan super team en dan met namen Nick. Nick bedankt

2 fietsen gekocht, na een maand (en 2 herstelbeurten verder, nog steeds niet OK met de afstelling van de versnellingen) Wel fietsverzekering betaald maar er is geen leenfiets voor beide fietsen beschikbaar. 4 weken wachten op servicebeurt is vakantieperiode voor het personeel is 'normaal'.

Omdat mijn partner tevreden was over de aankoop van zijn Stella fiets ben ik overstag gegaan en heb ik ook een Stella fiets gekocht Achteraf wel spijt… Het zit zo: de fiets is niet juist afgeleverd, de wielomtrek stond niet juist en er zat een spelfout in het display De wielomtrek heb ik zelf “opgelost” en over de spelfout moet ik nog steeds antwoord krijgen… Geen tevreden klant qua service…

DO NOT BUY STELLA! After 10 minutes the battery dies. We have to drive it to Doetinchem for repairs. We have gone 6 TIMES and every time the battery fails precisely after 10 minutes. We need a total refund or a new bicycle. WORST customer service ever!

Ik kocht een zogenaamde showroomfiets met 10 km op de teller. Dit was in de winkel in Sprang Capelle. De kilometerstand kon ik in de winkel niet controleren omdat de accu er niet in zat en ze bijna gingen sluiten. Bij thuiskomst constateerde ik dat er ruim 5650 kilometer op stond.

Twee fietsen Vincenza Pro MDS bij Stella gekocht. Vanaf het begin problemen met een trillende accu in de fiets. Hiervoor terug geweest naar het service center in Best. Daar is het probleem in eerste instantie verholpen door langs de randen van de batterijhouder een kunststof laagje door electro verhitting aan te brengen. Daarna nog niet in orde heeft men door een aantal klappen met een rubber hamer op de accu het probleem schijnbaar verholpen. Nu weer een foutcode E020 (slecht contact accu met aandrijfmotor) op de display. Daarover gebeld en proberen een afspraak te maken met het service center. Dit zou pas over een maand kunnen. Aan huis (maar daar zijn kosten aan verbonden) zou sneller kunnen, maar twee weken in de zomerperiode vind ik nog lang. Kortom een miskoop en zeker geen aanrader. Koop voortaan een fiets bij een betrouwbare fietshandelaar in de buurt die ook goed bekend staat om zijn service.

De halve aarde rondgefietst eigenlijk: 21001 km vandaag na bijna 7 jaar fietsen op de Livorno met voorwielmotor. Accu nog in zeer goede staat. Ik maak er maximaal gebruik en dan is de actieradius 65 km, rijd ik zuiniger dan kom ik boven de 80 km: de accu gaat dus nauwelijks achteruit. Elk jaar een onderhoudsbeurt is belangrijk. Ik zou niet weten waarom mijn volgende fiets weer een Stella moet zijn! Petje af voor deze kwaliteit. Bert G. Nijkerk

Heb in april een stella fiets aan geschaft. En een fietsendrager met oprijdgoot. Bij ophalen was de stekker amper in mijn auto te krijgen. Op je rug onder auto liggen na 10 min gelukt door medewerker..... Oprijd goot hoorde niet bij de fietsendrager. Fiets mee genomen, fietsendrager niet. Nu na 110km loopt fiets aan, remmen lopen aan, bel doet het niet. Gebeld met Stella; na half aug is er plek. Heb de fiets gekocht om de zomer te kunnen fietsen.....leenfiets was onbespreekbaar. Eigen fietsenmaker laten komen; hele fiets moest afgesteld worden, remmen, ketting, stuur, nieuwe bel. Kon vandaag, dus prima. 70 euro betaald wat bij stella garantie was geweest, maar ze kunnen alleen geen service bieden. Op hun website allemaal positieve berichten met verwijzing naar deze site, alleen hier lees je alleen slechte ervaringen. Mooie fiets, waardeloos bedrijf. Voor 2500 euro mag je toch wel service verwachten? En weet nu al dat men gaat zeggen dat ik geen garantie meer heb omdat er een andere monteur is geweest. Verheug ik me nu al op. Mooie fiets, maar nooit meer

Wil je naast een fietst ook service, dan moet je zeker niet bij Stella een fiets kopen. Stella heeft een fout gemaakt op onze factuur. Meerdere keren gebeld met het hoofdkantoor. Daar wordt gezegd, helaas we kunnen er niks aan doen. Stuur maar een mail. Meerdere mailtjes naar de afdeling facturatie gestuurd. Op geen een mail wordt gereageerd. Een klachtenformulier ingevuld. Daar staat dat er binnen 48 uur op gereageerd wordt. Ik wacht nog steeds. Ik hoop dat er niks met de fiets gebeurd. Want van Stella hoef je niks te verwachten!

Levering al meerdere malen uitgesteld ondanks de fiets in promo stond. Ondertussen de fiets wel volledig betaald maar nog geen zicht op nieuwe levering datul

Ik heb gisteren een nieuwe Stella E-bike gekocht bij de vestiging in Tilburg. Dit nadat mijn vorige Stella fiets helaas is gestolen. Ik werd op een zeer prettige en kundige wijze geadviseerd door Pien. Na diverse proefritten uiteindelijk gekozen voor de Livorno Superior met voorwielmotor. Vorige week werd deze E- bike nog met € 500,— korting aangeboden. Ondanks het feit dat de aanbieding deze week niet meer van kracht was heb ik na overleg toch de korting gekregen. Pien top geregeld!

It’s my second Stella bike. I had a problem with my 3000 euros bike. I can’t use it and I use it for work. 2 weeks before somebody comes!!! He came this morning and of course, he doesn’t have the spare part and I now have to wait another 3 WEEKS for them to come back. inacceptable!!!!!!! Definitely my last bike with them…will go the bike dealer next home next time.

Er werd mij bewust een 2e hands fiets verkocht ! Ik kocht een NIEUWE fiets bij Stella in Nunspeet. Althans, dat werd mij verteld. De betreffende verkoper, in dit geval de bedrijfsleider, deed het voorkomen (glashard gelogen) alsof het een gloednieuwe fiets betrof. Wat bleek: op het display bleek een kilometerstand te staan van maar liefst zo'n 1300 (!!) kilometer. Toen ik hem daarmee confronteerde begon hij te stamelen en liep rood aan. U bent gewaarschuwd: koop NOOIT maar dan ook NOOIT een fiets bij Stella. U wordt hier voor de gek gehouden, misleid en keihard voorgelogen. U bent gewaarschuwd!

Op 10 januari een fiets besteld, de Stella Morena Black. Ik kwam zelf een dag later erachter dat de fiets maat S ipv een fiets maat L, een fout van de verkoper. Toen bleek dat de L maat van deze fiets nog 12 weken zou duren voor uitlevering. Na meerdere contact momenten heb ik zelf aangegeven om te kijken naar een outlet fiets, zodat ik niet zo lang hoef te wachten. Uiteindelijk kon ik op 22 januari die fiets in de juiste maat ophalen maar niet met de bestelde batterij van 625 maar 500. Een week later op 29 januari was de juiste batterij binnen. Op 31 januari is de computer van de fiets afgeslagen, terwijl de fiets voorzien was van een diefstal alarm was dit zonder problemen zo te stelen van de fiets. Weer met Stella contact op dit op locatie thuis te laten repareren, dat kon op 9 februari. Echter op 5 februari was de batterij kap verwijderd van de fiets en het mechanisme om de batterij te verwijderen kapot gemaakt maar de batterij zat er nog in. Wederom geen alarm af gegaan. Bij Stella aangegeven dat deze reparatie ook nodig was voor vrijdag 9 februari. Wat blijkt op 8 februari is ook de gehele batterij inmiddels gestolen uit de fiets. Bij de koop van deze fiets heb ik duidelijk aangegeven dat deze op straat komt te staan. De computer is vast gezet met een speciale schroef en de batterij werd mij verzekerd zat een goed slot op. Wat blijk in bijna een week tijd zijn 2 van de duurste onderdelen vrij gemakkelijk gestolen. Inmiddels heb ik aangegeven dat in de koop wil ontbinden op basis van non-conformiteit. Want deze fiets kan overduidelijk niet op straat staan wat aan was gegeven bij de koop. Vanochtend op 9 februari heeft Stella telefonisch aangegeven dat zij niet de koop willen ontbinden. In het telefoon gesprek heb ik aangegeven dat ik schriftelijke bevestiging hier van wil per email maar dat stuurt Stella niet. Want elke vorm van schriftelijke communicatie ontbreekt bij Stella en nu weet ik waarom. Kortom koop NOOIT een fiets bij Stella!

Nieuwe fiets gekocht en kort daarna rubbers rond de accu kapot. Monteur service Dordrecht kwam met een idee om het met lijmte plakken. Hij heeft het lijm ook op de accu kap geplakt met ‘geen zorgen..zal ik een nieuwe bestellen’. Het duurt nu bijna 1 jaar en onderdeel is niet te verkrijgbaar!!! Nieuwe model voor 3.000€. Stella geeft niets om de klant! Slechte zaak!!

Helaas is weer mijn fiets stuk. 21 november 2023 heb ik 2 monteuren aan de deur gehad om mijn fiets te maken. Fiets aangesloten in de bus en de fiets krijgt even een update, vervolgens een bezem aan mij vragen om zijn bus te vegen want dat kwam allemaal van mijn fiets af. Prima als hij het maar weer gaat doen. Na 10 min was de fiets gemaakt en monteur 1 had een proefritje gedaan. Via de app kon ik zien dat hij niet voluit had gefietst maar dat was ook niet nodig want de fiets deed het weer ze de monteur. €55,- neerleggen en nog een fijne dag mevr. Ohja, mocht het mankement weer voorkomen met de fiets dan moet de sensor bij de trappers vervangen worden melde de monteur nog. 5 min later stap ik op de fiets en fiets doet het niet! Ik bel stella of de monteurs terug kunnen komen want die rijden net de straat uit. Nee mevr, die zijn al te ver weg. U kunt een nieuwe afspraak inplannen om de fiets te laten maken. Over 2 weken kunnen we langs komen. Ik kan er wel prio van maken maar wanneer ze dan langs komen weten we niet maar je moet wel alles kunnen laten vallen/werk afzeggen omdat er een monteur kan komen. Anders gaat het allemaal nog langer duren. Na 4x aan de telefoon gezeten te hebben een compensatie gekregen.. de monteur kon 24 november langs komen op hoge uitzondering en daar heb ik echt heel veel moeite voor moeten doen. Monteur is geweest en heeft binnen een half uur de fiets gemaakt. Nieuwe sensor en de fiets doet het weer. 12 januari jl een onderhoudsbeurt gehad met een gratis schoonmaakbeurt/coating voor de fiets. 18 januari slaat de fiets op hol. Accu eruit en vervolgens doet de fiets niks meer. Loodzwaar naar huis trappen 6km. Online afspraak gemaakt 30 januari kunnen ze langs komen. Vanochtend een monteur aan de deur gehad. 10 min later, ja mevr ik zie het probleem alleen heb ik dat onderdeel niet bij mee en niet op voorraad. Dus ik ga het bestellen en dan zal er weer een afspraak ingepland moeten worden.. (zie volgende review)

I purchased the Stella Vicenza Superior FDST, and unfortunately, I've been experiencing persistent issues since the first week of use. Initially, the bicycle began turning on and off spontaneously. There were instances where I couldn't power it on, while at other times, it would turn on by itself after I had turned it off. Seeking assistance, I contacted customer service, and they scheduled an appointment at the service center in Zaandam three weeks later. In the meantime, I reached out to customer service via chat, and they suggested that moisture might be the culprit, advising me to use a blow dryer. Surprisingly, this seemed to resolve the problem temporarily. However, as of yesterday, the E-bike support is once again non-functional. Despite attempting various troubleshooting methods such as turning it on and off and resetting, the issue persists, even though the display is operational. Regrettably, I now find myself having to schedule another appointment to fix this problem. It is incredibly FRUSTRATING that this new e-bike has so many issues!

Direct bij afhalen was er al direct iets te merken op beide fietsen. Na ophalen bleek dat het stuur scheef stond en dat het zadel (wat er dus toch wel was) verkeerd was gemonteerd. Na enkele dagen bleek dat 1 van beide fietsen met enige regelmaat uitviel en dat bij de andere fiets het kapje van de batterij niet goed was. Ondertussen is er een software-update gedaan waarna we al enkele ritten met een niet haperende fiets hebben kunnen maken. De kap van de batterij moet tot op de dag van vandaag nog worden vervangen. Daarnaast is het oplaadsysteem van Shimano slecht, de pinnen in de connector zijn te kort waardoor deze bij opladen steeds los gaat. Al met al zijn we ontevreden over de Stella fietsen en ook de support komt de afspraken niet na (nieuwe kap en stift voor het bijwerken van de krassen die er al sinds de aankoop op zitten).