Reactie van het bedrijf
U heeft ons inderdaad telefonisch gecontacteerd, wij hebben toen gevraagd of u even een mail wilde sturen met het probleem en foto's die dit verduidelijken zodat wij contact zouden kunnen opnemen met onze leverancier. En u reageerde hierop dat u hier geen moeite in wilde steken, u was enkel uit om uw geld terug te krijgen en u was van mening dat wij dit meteen moesten antwoorden aan de telefoon. Uw mail begon dan ook met: Ik heb zojuist met uw klantenservice gebeld maar die kon de klacht om onduidelijke redenen niet telefonisch afhandelen. Terwijl we heel duidelijk waren waarom we om meer informatie vroegen.
U zei overigens telefonisch dat uw hondje met het touw een uur bezig was geweest toen het kapot ging, daarna spreekt u in de mail over 30min, en nu spreekt u over 20min.
Wij hebben u dan ook gezegd dat u de producten kon retourneren, maar dat de kosten hiervoor voor u zijn als er geen probleem is met het product, en dat wij in dat geval enkel ongeopende verpakkingen kunnen terugnemen. Dit is geen dreigement, er zijn nu eenmaal kosten verbonden aan het terugsturen, en wanneer de fout bij ons ligt nemen wij deze kosten op ons, dit hebben we enkel gemeld om duidelijk te zijn zodat niemand voor verrassingen komt te staan, maar dus absoluut niet als dreigement. Daarom proberen wij op voorhand ook al zoveel mogelijk informatie in te winnen.
Het werd al snel duidelijk dat wij niets goed voor u konden doen of zeggen, de enige oplossing voor u had geweest dat wij meteen aan de telefoon hadden gezegd dat we alles terug zouden betalen.
Maar wij vinden het belangrijk dat we bij een probleem nagaan wat de oorzaak is, en dit met de leverancier overleggen zodat zij hier ook van op de hoogte zijn en om dan met een oplossing te komen.
Wij hebben er alles aan gedaan om u zo vriendelijk mogelijk verder te helpen, jammer genoeg wordt dit niet zo gezien omdat we niet meteen op terugbetaling zijn overgegaan. Het is overigens niet omdat u een product niet geschikt vindt voor uw hond, dat dit product slecht is, om een voorbeeld te geven er zijn meer dan 200 mensen u voorgegaan die de Hundejause kippennekken gekocht hebben en wij ontvingen eerder nog geen enkele klacht.
