Reactie van het bedrijf
Beste Melissa,
Wat jammer om te lezen dat je ons maar 2/10 geeft.
Je hebt ons na je bestelling een e-mail gestuurd om te vragen een nieuwe zak te krijgen, omdat je een zak hondenvoer ontvangen had. Wij hebben hierop geantwoord dat je deze besteld had, en waar je je retour via de website aan kan melden, waarop wij een verwijtend antwoord kregen dat dit kwam door een fout op onze website.
Wij hebben je hierop gevraagd waar deze fout op onze website staat, wij hadden al even gekeken en konden namelijk niets vinden, want als dit inderdaad het geval is en een product fout op onze website aangegeven staat zijn we de eersten om dit toe te geven en op te lossen want het hoort niet zo te zijn dat je door onze fout een verkeerd product geleverd krijgt maar alles stond en staat goed. Toen kwam het antwoord dat het gisteren het geval was, maar vandaag niet meer, alsof wij het gauw in de nacht aangepast hadden.
Er is al maanden en waarschijnlijk wel langer niets aan dit product op onze website veranderd, wij verkopen het product al vele jaren met groot succes en als dit het geval zou zijn dat de filters niet goed stonden hadden we natuurlijk veel meer klachten moeten krijgen en had dit ook al lang aangepast geweest. Het kan gebeuren dat je je vergist bij het bestellen, maar het is bijzonder jammer dat je dit dan in onze schoenen probeert te schuiven om de retourkosten niet te hoeven betalen en ons dan vervolgens slecht beoordeelt. Wij hebben in ieder geval je mails op korte termijn beantwoord en je verder geholpen hoe het retourneren in zijn werk gaat en verder is het aan jou of je het product wil retourneren.
Met vriendelijke groeten,
Emma
