Reviews voor Hondjekoek.nl

Wij hebben contact met elkaar gehad via de klantenservice. De klacht begon met de tekst dat er zolang op de bestelling is gewacht en dat het geduld eigenlijk al op was. Terugkijkend was de bestelling op vrijdagavond geplaatst, maandag verzonden en uiteindelijk met 1 dag vertraging op woensdag afgeleverd. Wanneer je op werkdagen voor 15 uur besteld, dan heb je het meestal al de volgende dag in huis. Je bestelde een grote pot bokashi waar tegenwoordig op blijkt te staan dat de pot na opening binnen 3 maanden opgemaakt dient te worden. Bij navraag bij onze leverancier is dit inderdaad aan de etikettering toegevoegd, daar dit aan de leverancier geadviseerd is, omdat ze niet kunnen garanderen dat het product door de consument op de juiste wijze wordt gebruikt. Dit hebben wij nu ook direct aangepast op de website. Bokashi blijft echter gewoon goed zolang het fris zuur blijft ruiken. Helaas wordt ons antwoord in twijfel getrokken, maar ik zie niet in wat voor ons de meerwaarde is om daar niet eerlijk over te zijn. Bokashi wordt al jaren op die manier naar volle tevredenheid gebruikt. Als de pot nog dicht was geweest, dan hadden wij hem retour kunnen nemen, maar dat geduld was er niet, ondanks wij snel op de mail hebben gereageerd. Hartelijke groet, Ramona van Hondjekoek

Ik zie dat je bij de laatste bestelling geen cadeautje hebt uitgekozen. Dit dien je wel echt uit te kiezen en in de winkelwagen te plaatsen. Anders komt het niet op de factuur en zien onze medewerkers dus ook niet dat er nog iets bij moet. Mocht het de volgende keer niet lukken, neem dan voor je de bestelling afrond even contact met ons op, dan kijken we met je mee! Hartelijke groet, Ramona van Hondjekoek

Dank voor je reactie. We proberen alles zoveel mogelijk op voorraad te houden en krijgen dagelijks nieuwe aanvoer binnen. Maar soms gaan producten heel hard of heeft onze leverancier het niet voorradig. Daar zijn wij ook nog afhankelijk van. Er worden in ieder geval dagelijks bestellingen geplaats door ons om weer aan te vullen. Hartelijke groet, Ramona van Hondjekoek

Beste Rosa, We willen graag reageren op je review. Begin oktober heb je aangegeven dat de productbeschrijving op onze website van een artikel waarvan je meerdere exemplaren had besteld afweek van wat er op de exemplaren stond die je had ontvangen, er veel gruis en scherpe stukjes in een zakje snacks zaten en een kattenspeeltje snel kapot ging. Hiervoor hebben wij onze excuses aangeboden. Daarnaast boden wij als oplossing aan het product met vernieuwde samenstelling die je niet wilde op onze kosten retour te sturen, het zakje snacks te vergoeden en legden uit dat het speeltje, een klein item van wol, geen garantie heeft. De ene kat heeft dit nu eenmaal sneller stuk dan de ander. Je was het eens met deze oplossing en besloot zelfs alleen 2 potten van het artikel met de vernieuwde omschrijving te retourneren en ook 1 pot te houden. Geen onvertogen woorden in de mail conversatie die we daarover gehad hebben. Van beide kanten waren we heel vriendelijk naar elkaar. Helaas heb ik bij het aanmaken van het retourformulier per ongeluk verzuimd te melden dat ook de snacks vergoed moesten worden voor mijn collega die de retourzendingen afhandelt. Dit was een fout van onze kant, waarvan we hebben aangegeven dat dit slordig was en uiteraard hebben wij deze fout direct hersteld en de €1,70 van het zakje snacks alsnog terugbetaald, nadat we dit vernamen via je vorige review. Onze opmerking op die review om contact op te nemen met de klantenservice was goed bedoeld om de kwestie sneller op te lossen en zeker niet als een verwijt. Wij nemen klachten zeer serieus en ook balen wij ervan als er een foutje gemaakt wordt. Maar waar mensen werken wordt weleens een foutje gemaakt. De manier waarop wij hier nu 2 keer op zijn aangesproken vinden wij wel een beetje buiten proportie. Het is zeer spijtig dat je deze ervaring met ons hebt gehad, maar gelukkig bewijzen onze overige reviews dat wij niet grof met klanten omgaan. Wij nemen klachten en feedback zeer serieus, en het spijt ons als het grof is overgekomen, maar wij herkennen ons eigenlijk totaal niet in deze woorden die je eraan geeft. Hartelijke groet, Ramona van Hondjekoek