Svar fra bedriftseieren
Beste Marcel,
Allereerst nogmaals mijn excuses voor deze teleurstellende ervaring met Budbee.
We hebben gekozen Budbee toe te voegen als nieuwe vervoerder, vanwege hun veel betere impact op ons milieu en de planeet.
Voordat we dit live hebben gezet, hebben we uitvoerig getest of alles werkte. Helaas is bij de eerste pickup door Budbee een menselijke fout gemaakt door de koerier, die bij zijn eerste rit eenvoudigweg de pakketten bij het verkeerde logistiek centrum heeft bezorgd. Dit werd pas opgemerkt vlak voor het weekend, en daardoor duurde het dus nog een paar dagen extra voor alles was uitgezocht en opgelost. Het was voor zowel ons, Budbee, maar belangrijker: onze klanten, een teleurstellende eerste ervaring.
Uiteindelijk heeft Budbee alles op alles gezet om de pakketten terug te vinden, opnieuw in te plannen en te bezorgen. Uiteindelijk 6 dagen later dan gepland was. Veel te laat, maar uiteindelijk gelukkig wel geregeld.
Ik heb je persoonlijk nog gemaild met mijn excuses voor de situatie en heb constant per mail updates gestuurd, zodra ik die had. Met als laatste een mail met aanbod voor een compensatie van 25 euro op je bestelling. Helaas heb ik op al die berichten aan jou geen reactie meer gehad, behalve op die compensatie, dat je de 25 euro wel wilde ontvangen.
Persoonlijk vind ik het jammer dat we dan toch een negatieve review krijgen, want we hebben samen met Budbee alles gedaan wat mogelijk was om het op te lossen en je een compensatie geboden. We wilden het graag goed doen en goed maken. De compensatie heb je wel aangenomen, maar toch krijgen we nog deze 1 als review. .
Aan de andere kant heb ik alle begrip voor je teleurstelling en zal dit dan ook alsnog als feedback met Budbee delen. Het is voor ons en voor hen in elk geval een stimulans om het volgende keer nog beter te doen.
Een hele fijne avond gewenst!
Met vriendelijke goet,
Erik van t Padje
Managing Director
Bushcraftshop BV
