Recensioni per Tuinmeubelland

In Veghel kregen we goede uitleg over de verschillen tussen de verschillende sets, met name mbt de kwaliteit. Ook over de verzorging van het materiaal. Dit onder het genot van een lekker kopje koffie. Prima service. Ook het bezorgen verliep prima.

Netjes bezorgd. Alleen door grote drukte iets later. Supermooie loungeset die XL. Stevige lekkere kussens.

Snelle en heldere communicatie

Prima prijs kwaliteit verhouding deskundig personeel. Alleen jammer dat onze set later kwam dan afgesproken.

Alles is volgens afspraak verlopen.

De vrachtwagen die het zou brengen kreeg pech, alsnog is de set afgeleverd.

zeer klantvriendelijk, snelle levering

Onze loungeset zou geleverd worden, maar hij kwam niet. Alleen een reinigspray werd geleverd, helaas hadden we een andere besteld. De klantenservice was pas uren later bereikbaar (smiddags 12u) , toen we eenmaal konden bellen was de wachttijd 2uur, maar we hadden geen keus. Aardige vrouw aan telefoon maar geen resultaat, ze had geen idee waar onze set was. Dag later belde ze weer dat ze het nog steeds niet wist. Maandag weer 1,5 uur in de wacht, toen bleek de set boven water en dinsdag geleverd te worden. Eind goed al goed. Toch niet helemaal want de spray die nu wel geleverd werd is lek en werkt niet. Op vrijdag 26 juni een klacht gestuurd, die zou in 3 werkdagen behandeld worden. Tot op vandaag maandag 6 juli niets gehoord. Dinsdag 30 juni gemaild dat de spray niet werkt, ook daar geen reactie op. De telefoniste is niets op aan te merken maar de verdere gang van zaken.... niet altijd even goed voor de gemoedsrust.

Jammer dat een 0 niet mag. Deze winkel kan en moet dicht. Zodra je binnen komt en wat koopt gaat het prima. maar daarna is alle service verdwenen In winkel aanbieding plaatsen waarvan deel niet leverbaar is en dan de wazige reactie komt niet meer. ( haal dan bordje weg ) Vervolgens afspraak gemaakt voor levering een maand later , en toen werd het stil heeel stil . Dag voor de levering maar gaan bellen maar helaas na 4 x 35 minuten wachten en van 18 naar 0 wachtenden steeds de telefoon erop gegooid. Volgende dag geen mail van vervoerder toch maar thuis gebleven , maar je kunt het al raden geen levering, laat in de middag maar naar Dronten gereden. 5 werknemers in de zaak en 1 klant en ja hoor een klagende klant over levering die al 4 keer niet is doorgegaan En op de achtergrond een continu gaande telefoon die echt vermeden wordt door alle medewerkers (vandaar dus ) . Order werd op mijn verzoek geannuleerd moesten het wel nog ff navragen, terwijl hij net daarvoor nog in systeem had gekeken en wist dat artikel niet leverbaar was. Da denk je het is klaar nou nee , een paar dagen later mail van klantenservice excuses voor het ongemak op mail van week eerder. Met daarin de mooie woorden. “ de levering heeft inmiddels plaats gevonden we vertrouwen erop dat uw artikelen in goede orde heeft ontvangen ! Slaap gerust verder daar. Mij zul je daar nooit meer zien en ik zal het zeker niemand aanraden om daar iets te kopen. !

We wachten namelijk nog steeds op schroeven voor de tafel!!

Over de tuinmeubels geen commentaar, maar wel over de afspraken in de winkel duidelijk afgesproken dat alles compleet in elkaar geleverd zou worden, bij levering ene knutsel pakket gekregen, gebeld met jullie ja nee weten we ook niet waarom! Geen oplossing gevonden!

Ik heb begin mei twee tuinmeubelen gekocht. Heel leuk geholpen in de winkel. Deze zouden eind mei en de andere in juni geleverd worden. In de winkel zijn de lever data afgesproken. Tot twee keer toe heb ik op de dag van levering een mail gestuurd omdat ik geen leveringstijd had gekregen. De eerste keer kreeg ik een excuus dat in Corona tijd Bla Bla Bla en diezelfde dag kreeg ik dat het de volgende dag werd geleverd... Of te wel... Gewoon vergeten op te sturen. De levering in juni exact hetzelfde... Nu heb ik überhaupt geen reactie ontvangen, maar krijg ik weer op dezelfde dag een lever datum en tijd. Ik ben dit niet van tuinmeubelland gewend aangezien ze in het verleden een stuk beter waren met leveren en afspraken nakomen!

Stoel zou geleverd worden en niemand die er achteraan belt of er misschien iets mis is gegaan. Een medewerker die de betaallink naar een verkeerd mailadres stuurt. Welke overigens leesbaar was. Vervolgens een uur in de wacht staan om te horen dat de stoel inmiddels verkocht is aan een ander. Lekkere service!

Ik heb een loungeset gekocht van 800 euro. Er zat 4 weken levertijd op... prima. De afgesproken overdag was vrijdag, dus ik heb gezorgd dat ik vrij had mijn mijn werk. Helaas kreeg ik in de loop van donderdag een bericht van vos logistics dat zij op maandag kwamen leveren. Ik moest op maandag werken en wil wel graag thuis zijn als zoiets wordt geleverd. Tuinmeubelland bellen heeft geen zin, ze zijn maar een klein deel van de dag bereikbaar, en dan sta je ook nog eens minimaal een uur in de wacht. Gelukkig kon ik vos logistics wel goed bereiken, die namen per direct de telefoon op! Ik heb een andere dag met de afgesproken. Wat bleek... vos logistics levert helemaal niet op vrijdagen bij mij in de buurt, en dat wist tuinmeubelland ook! Erg jammer dat ik nog een aantal dagen extra op mijn set moest wachten, tuinmeubelland had naar mij kunnen communiceren dat de levering op maandag zou komen, dan had ik de maandag vrij gevraagd ipv vrijdag. (En nu ben ik er zelfs een extra vrije dag aan kwijt)

Alles naar wens verlopen

Online een parasol besteld bij Tuinmeubelland. Zoals afgesproken kwam op woensdag de bezorger ( Vos Logistics). Wij hadden de Premium uitpak service erbij gedaan zodat de bezorger alle rommel weer mee zou nemen en alles netjes zou uitpakken. Bezorger had hulp nodig bij het uitpakken. Dat vind ik opzich niet zo erg. Ik vind het prima om mijn mesjes en scharen even uit te lenen. Echter kreeg hij de voet van de parasol (90 kilo) niet uit de verpakking. Keek hij mij aan alsof ik wist hoe hij dat moest aanpakken. Hij is de bezorger. Ik zei: misschien moet je er een steekwagen onder zetten. Dus op mijn advies ging hij een steekwagen halen. (Kon hij niet zelf bedenken). Hij vond zijn baan ook niet zo leuk gaf hij ook nog eens aan... Slome kerel die er niet veel zin in had. Toen hij de parasol uitpakte, zag ik dat het niet de juiste kleur was. Dus deze moest weer retour. Tuinmeubelland zou vervolgens met ons contact opnemen zei de bezorger. Dat is nooit gebeurd. Ligt waarschijnlijk bij Vos Logistics die nooit heeft doorgegeven aan tuinmeubelland dat de bestelling fout was. Zelf gebeld met de klantenservice van Tuinmeubelland en vervolgens 2 uur in de wacht gestaan!! Ik kan best begrijpen dat het druk is. Maar 2 uur?! In een tijd waar veel bestellingen online worden geplaatst, lijkt het me verstandig om een goed bereikbare klantenservice te hebben.... Eenmaal aan de lijn neemt de klantenservice contact op met Vos Logistics. Die geven aan dat de juiste parasol de volgende dag kan worden bezorgd. Prima. Dat is best snel. Wij wachten. Plannen voor eind middag maar afgezegd, maar er kwam nooit een bezorger. Bezorger belde eind van de dag (om 7 uur) en gaf aan dat ze waren vergeten om het pakket in de wagen te laden..... Ik weet niet of Tuinmeubelland hier zelf wat aan kan doen, maar ik weet wel dat Vos Logistics een enorm slecht bezorg bedrijf is met slechte communicatie. Tuinmeubelland mag zich wel achter de oren krabben om hiermee in zee te gaan...

Dinsdag besteld en vandaag geleverd volgens afspraak. Transporteur Hoekstra volgens afspraak op tijd .donderdagavond mail dat er vrijdag tussen 12 en 2 geleverd werd. Chauffeur was er 12:05 en heeft alles netjes uitgepakt en pallet en karton retour genomen. Lounge set ziet er keurig uit en alles is compleet. Hoop nu dat de zon gaat schijnen en kunnen genieten van de set

ben tevreden over het tuinset zit lekker en staat mooi in de hoek van me tuin

Ondanks in deze tijd een snelle reactie en daarna levering pluim

Netjes op tijd afgeleverd op de vooraf aangegeven tijd

Op 31 mei '20 een Bestway Steel zwembad 305cm besteld. Dit zou op vrijdag 5 juni geleverd worden. Hele dag gewacht waarna ik een bericht kreeg dat het zwembad pas op 16 juli geleverd zou worden ivm een fout in de voorraad. Kan gebeuren! Echter deze bestelling geannuleerd en en het zwembad elders gehaald. Na diverse e-mails n.a.v. het uitblijven van de terugbetaling. Op 1 juli nog steeds geen bedrag terugontvangen. Ik wacht nu al een maand op mijn terugbetaling! Ook zie ik in onderstaande beoordelingen heel vaak een standaardantwoord van dit bedrijf ondertekend door Carlijn (Ben benieuwd of ik ook fanmail krijg van Carlijn): ---------------------------------------- Reactie van het bedrijf Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Mijn excuses voor het ongemak! Uw mail wordt zeker opgepakt, alleen is het momenteel erg druk, waardoor er vertraging is. Mijn collega's zullen contact met u opnemen om dit op te lossen! Met vriendelijke groet, Carlijn - Tuinmeubelland --------------------------------------

Alles wat er fout kon gaan is fout gegaan. De klantenservice is bijna niet te bereiken en op een enkeling na laat de communicatie te wensen over (ook bij de koeriersdiensten die de meubelen leveren) ik snap dat men overweldigd is door de drukte maar dat neemt niet weg dat een reactie als “ik ga het voor u nakijken” mogelijk zou moeten zijn. Ik ben zelf naar de winkel gereden omdat er via de telefoon, Messenger en mail geen reactie kwam. ( de reactie via Messenger kwam pas toen de set al geleverd was en het probleem dus al was opgelost! ) Uiteindelijk heeft een van de medewerkers van de locatie in Zaandam eigen handig voor meerdere oplossingen gezorgd. Tuinmeubelland mag deze dame erg dankbaar zijn dankzij haar draait deze zaak nog!

Klantenservice zeer slecht bereikbaar

De showroom ziet er mooi uit en het personeel kon goed advies geven. Echter toen het moment van leveren naderbij kwam begon de ellende. Deel van de bestelling was vertraagd zonder nadere informatie. Zelf contact opgenomen met de klantenservice want er kwam geen informatie vanuit het bedrijf zelf. Telefoon nagenoeg onbereikbaar, reactie op mail ontzettend traag. Nog steeds geen reactie op mijn facebook bericht. Verschrikkelijke klantenservice. Ik raad aan om hier niets te kopen, tenzij je het direct uit de showroom mee naar huis kunt nemen.

Kwam en week eerder, ziet er prima uit. Zit ook erg lekker, goede kussen en zithoogte is erg fijn voor mensen met lange benen.