Wordt aan het lijntje gehouden
Onlangs heb ik een tuinset gekocht bij Tuinmeubelland in Cruquius. De service door het winkelpersoneel was goed en de tuinset zou een week na koop geleverd worden. Ik heb mijn werk en een doktersafspraak verzet om de tuinset in ontvangst te kunnen nemen. De dag voor aflevering werd ik gebeld dat er een fout was gemaakt en de tuinset pas over twee weken geleverd kon worden. Twee weken later werd ik, de dag voor de nieuwe leverdatum, gebeld dat de levering wederom vertraagd was, nu 5 weken extra door vertraging van de container. Ik had weer afspraken verzet en een vrije dag opgenomen om thuis te kunnen zijn. Dit zou betekenen dat ik de helft van de zomer zonder tuinset zit. Na lang twijfelen heb ik toch besloten om de koop niet te ontbinden, omdat de set wel erg leuk was.
Nu zag ik echter op de site dat de leverdatum weer later werd. Omdat ik tot heden elke keer op het laatste moment hiervan op de hoogte werd gesteld besloot ik zelf te bellen om te vragen of dit klopte. Dit bleek het geval te zijn. Ik heb gevraagd of ik compensatie kon krijgen voor de verhindering en ze zou navragen wat er mogelijk was. Na overleg met de manager werd mij verteld dat ik een bon van 50 euro kon ontvangen. Naast dat dit een compensatie van 3% is, wil ik niks meer bij dit bedrijf kopen. De frustratie is te hoog opgelopen en een waardebon van 50 euro voelt alsof ik niet serieus word genomen. Ik begrijp dat vertragingen erbij horen, maar 2 maanden vertraging is al lang geen 'redelijke termijn' meer.
De klantenservice was ontzettend wisselend in behulpzaamheid en vriendelijkheid. Elke keer dat ik belde zou ik teruggebeld worden, maar elke keer moest ik er zelf weer achteraan. Na 3 keer vertraging en 6 telefoontjes die niets oplosten hoop ik dat deze review de boodschap wel overbrengt. Ik hoop dat u contact met mij opneemt.
