Svar från företagets ägare
Beste John,
Deze situatie ligt even iets anders dan u hier schetst. U had de kachel al in gebruik genomen en daardoor mocht deze, volgens de algemene voorwaarden, niet meer geretourneerd worden.
Wij waren zo coulant dat u de kachel toch terug mocht sturen, maar de retourzending kwam inderdaad voor eigen kosten. Wij hadden de heenzending immers ook al voor onze rekening genomen.
We hadden verwacht dat u erg blij zou zijn met onze tolerante aanbieding. Helaas. We doen ons uiterste best om onze klanten correct te behandelen en gelukkig zijn de meesten erg tevreden!
In dit geval hebben we alsnog de kosten van de retournering voor onze rekening genomen.